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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
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5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单系统状态处理结果解析与行业应用ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，其创新的工单管理系统正在重塑企业IT服务运营模式。本文将深入解析工单处理的核心问题，并揭示现代工单系统的巨大价值。【87170】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    工单处理严重吗?工单处理规则作为电商巨头工单处理体系以严格著称。其内部采用类似ServiceHot的SLA分级机制：普通...
    工单系统状态处理结果解析与行业应用ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，其创新的工单管理系统正在重塑企业IT服务运营模式。本文将深入解析工单处理的核心问题，并揭示现代工单系统的巨大价值。
  • 关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平...【15295】

    2025-09-12

    来源 ：Servicehot

    关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平台和航空公司的处理时效会有差异。以国内主流平台为例，电子支付...
    关于退票到账时间的问题，这可能是很多旅客最关心的环节。不同平...
  • 各位工厂的IT负责人注意啦！选工单系统就像给产线选设备，既要...【74078】

    2025-09-02

    来源 ：Servicehot

    各位工厂的IT负责人注意啦！选工单系统就像给产线选设备，既要考虑性价比，更要看是否适配业务需求。最近云巴巴发布的工单系统...
    各位工厂的IT负责人注意啦！选工单系统就像给产线选设备，既要...
  • ServiceHot：引领ITSM 2.0与IT服务运营管理的新时代【37912】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    作为IT运维专家，我很荣幸向您介绍ServiceHot——这一革命性的IT服务管理解决方案。ServiceHot不仅是全...
    ServiceHot：引领ITSM 2.0与IT服务运营管理的新时代
  • 采用ITIL部署ITSM环境的3大好处【75229】

    2017-10-24

    来源 ：Servicehot

    采用ITIL部署ITSM环境的3大好处
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【25430】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
    ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【30511】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
    场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量
  • 看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范【77188】

    2017-04-21

    来源 ：Servicehot

    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范为提高富力信息中心IT服务管理水平，ServiceHot帮助其建设IT服...
    看网红地产富力集团重塑IT运营管理，铸就行业典范
  • 客观地说，ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手【38640】

    2018-11-17

    来源 ：Servicehot

    要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
    客观地说，ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手
  • IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？ 【15158】

    2018-11-10

    来源 ：Servicehot

    在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
    IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？
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