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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

项目经理成功的5大关键能力【33790】

2018-08-18

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在IT服务管理领域，三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...【23902】

2025-09-05

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在IT服务管理领域，三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之一。一线是服务台，负责日常问题受理；二线是技术支持团队，处理...
浅谈IT能力成熟度的评估【61740】

2018-09-09

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解答：八点关于运维的误解【43287】

2018-07-09

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IT运维服务体系的总体架构就像一座精心设计的金字塔，从基础到...【60376】

2025-09-01

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IT运维服务体系的总体架构就像一座精心设计的金字塔，从基础到顶层可以分为四个关键层级。最底层是基础设施层，包括服务器、网...

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行业动态

什么是ITIL？什么是ITSM?【90266】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【13751】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【63952】

2018-11-14

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ITIL 的这5点，期待你的共识
ITIL4的设计框架浅析【53133】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
快放了 ERP 吧，ServiceHot SaaS 看不下去了【47587】

2018-12-03

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舍弃不掉 ERP，企业就解决不了大企业病

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