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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL认证等级怎么选：基础到大师的完整路径【13283】

2025-04-08

来源：Servicehot

ITIL认证从低到高分为基础级、中级、专家级和大师级，选择哪个等级取决于你的岗位目标和现有经验，入门从基础级（Found...
售后工单系统APP怎么选？按行业需求匹配才不踩坑【42689】

2025-09-29

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选售后工单系统，先看行业场景再看功能深度，没有“万能款”，只有“匹配款”。装修接单、客服质检、家电维修、通用工单管理，...
ITIL4 与数字化转型是什么关系，企业该怎么用？【86465】

2023-04-04

来源：Servicehot

ITIL4 是 IT 服务管理（ITSM）的实践框架，它不直接“驱动”数字化转型，而是为转型过程中的 IT 服务设计、交...
Servicehot 是开源还是闭源？ITSM 2.0 与 ITSOM 适合谁选？【64376】

2025-09-05

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Servicehot 不开源，它由永服科技研发，定位为面向企业 IT 服务管理（ITSM）与 IT 服务运营管理（ITS...
物业工单系统怎么选：ServiceHot 的 ITSM 方案能解决哪些真实问题【20284】

2025-09-28

来源：Servicehot

物业公司选工单系统，核心要看它能否把“报修—派单—处理—回访”这条链路的自动化做实，而不是只看有没有工单录入功能。Ser...

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行业动态

Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【47902】

2018-12-31

来源：Servicehot

Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...
突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【31360】

2018-12-18

来源：Servicehot

“i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
邮件生成工单的适用场景与配置方法【24207】

2018-12-26

来源：Servicehot

邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【23643】

2018-11-13

来源：Servicehot

Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【89246】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...

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