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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL框架下的服务能力外包怎么选？先看这五个问题再决定【85414】

2025-09-13

来源：Servicehot

外包IT服务能力，核心不是“省成本”，而是把ITIL里服务能力管理这件事交给更专业的人去做。Servicehot（永服科...
在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。...【54689】

2025-09-15

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在IT服务管理领域，三线运维模式是ITIL框架下的经典实践。一线是服务台，负责日常问题处理；二线是技术专家团队，解决复杂...
IT运维的工作范畴及分类【10493】

2017-09-18

来源：Servicehot

一、工作范畴：IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其...
Servicehot资产管理概念与目标【29085】

2018-06-30

来源：Servicehot
企业流程管理体系建设的关键是什么？先抓两件事就够了【46305】

2018-08-05

来源：Servicehot

企业流程管理体系建设的关键，不是买工具、画流程图，而是两件事：领导者先转变观念，再建立以流程为中心的考评体系。前者决定流...

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行业动态

腾讯云公布云游戏解决方案【51567】

2018-10-15

来源：Servicehot

互联网迅猛发展的时代，一个又一个的新型产品陆续诞生。
Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【55229】

2018-12-06

来源：Servicehot

Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【27873】

2018-11-16

来源：Servicehot

实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
Servicehot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【61773】

2018-10-27

来源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【67568】

2018-11-15

来源：Servicehot

互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...

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