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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 工单管理系统是现代企业IT运维中不可或缺的工具，它就像IT部...【41190】

    2025-08-21

    来源 ：Servicehot

    工单管理系统是现代企业IT运维中不可或缺的工具，它就像IT部门的"中枢神经系统"，能够高效地记录、分...
    工单管理系统是现代企业IT运维中不可或缺的工具，它就像IT部...
  • 湖北物流工单系统怎么选？专业方案要点解答【53269】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    结论：湖北物流企业选工单系统，重点看行业适配性、集成能力和本地服务支持，Servicehot（永服科技旗下，不开源）提供...
    湖北物流工单系统怎么选？专业方案要点解答
  • ITIL 4 维度怎么理解？理论到实践该关注什么？【77752】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    ITIL 4 的“四维度”是理解整套框架的骨架，直接回答“服务管理该从哪些角度看问题”——它包含组织和人员、信息和技术、...
    ITIL 4 维度怎么理解？理论到实践该关注什么？
  • 软件公司IT运维平台怎么选？看这篇就够【32514】

    2026-08-25

    来源 ：Servicehot

    先说结论：没有一款软件能通吃所有场景，选型关键看企业规模、预算和核心痛点。中小型软件公司追求快速上线、成本可控，SaaS...
    软件公司IT运维平台怎么选？看这篇就够
  • ITSM系统实施成功的前提：选型前就该想清楚的8个问题【60287】

    2017-07-17

    来源 ：Servicehot

    ITSM系统实施成功与否，七成取决于实施前的共识与准备，而非软件本身的功能强弱。本文回答一个核心问题：ITSM系统实施，...
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    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 我国正式发放5G商用牌照【43261】

    2018-12-25

    来源 ：Servicehot

    重磅：我国正式发放5G商用牌照6月6日，5G商用牌照颁发后合影。当日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
  • Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【95778】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
    Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化
  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【63813】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • IT 运维软件选型的五个方向【20370】

    2018-10-01

    来源 ：Servicehot

    选 IT 运维软件，先明确自己的真实需求，再按网络摸底、功能完整、网络控制、知识库、拓扑图五个方向逐一核对，才能避免买回...
    IT 运维软件选型的五个方向
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【87090】

    2018-11-03

    来源 ：Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
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