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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

关于什么是运维【89563】

2022-06-28

来源：Servicehot

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等
行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是否已经通过核？【64474】

2018-07-22

来源：Servicehot
处理人【55253】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
Servicehot ITSOM资产管理【73838】

2017-12-27

来源：Servicehot
如何配置服务目录【33876】

2017-07-03

来源：Servicehot

ITSM CMDB IT服务台工单系统知识库项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能服务台请求管理事件管理问题管理变更管理发布管理需求管理配置管理服务级别管理服务目录服务组合客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通远程协助合同管理供应商管理备品备件管理知识管理项目管理定时巡检值班管理公告管理调查问卷任务看板 KPI报表可视化大屏流程引擎页面引擎通知引擎规则引擎时间引擎质量控制引擎配置建模引擎报表引擎开放API 统一认证 SSO 移动办公平台三方应用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行业动态

ITIL落地管理软件的选择标准【15743】

2018-10-03

来源：Servicehot

现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
ServiceHot 助力某市人民医院，提升信息部门满意度【28758】

2018-12-08

来源：Servicehot

医院信息化建设，ServiceHot 屡建奇功
热烈祝贺ServiceHot在第二届江苏省科协青年会员创新创业大赛（无锡赛区）荣获行业优秀奖【76766】

2021-11-09

来源：Servicehot

本次大赛由江苏省科协、无锡市人民政府、盐城市人民政府、连云港市人民政府、南京市溧水区人民政府主办，各设区市科协、各省级学...
什么是工单系统【21517】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【74410】

2018-12-11

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？

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