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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

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ITIL证书改革：你需要了解的最新认证体系变化【13725】

2025-09-12

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证是全球公认的I...
处理人【45472】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【46120】

2018-04-14

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从理论到实践的全方位指南【23359】

2025-09-01

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在无锡这样制造业发达的城市，工单管理系统的建设需要特别考虑本地产业特点。要深入调研企业实际需求，我们发现无锡的制造企业普...
Servicehot ITSOM服务台组合配置【57218】

2017-12-25

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场景一 | ServiceHot告诉你，如何快速通过ITSS认证【70796】

2018-10-22

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选择在当下，去做对的事情
什么是变更管理？【25483】

2018-09-17

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变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
ServiceHot——IT服务管理解决方案【52212】

2018-10-02

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随着IT技术的迅速发展，IT已经成为企业不可或缺的一部分，企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本？如...
华为的选择——ServiceHot ITSM【95004】

2018-10-30

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