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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

如何构建一个有效的知识库?【24429】

2018-02-06

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ITSM系统全称是IT服务管理系统(IT Service M...【69051】

2025-05-10

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ITSM系统全称是IT服务管理系统(IT Service Management)，简单来说就是一套帮助企业管理IT服务的...
采用ITIL部署ITSM环境的3大好处【34573】

2017-10-24

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处理人【42333】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
为什么按照ITIL4建立的流程无法达到预期？【72256】

2023-08-11

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所谓的端到端本质上是指一项业务有始有终、有发起有完成，或者具有PDCA循环等特征。不一定是站在非要站在“客户”的视角去解...

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行业动态

All in Cloud（全面拥抱云计算）【61875】

2018-10-10

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随着时代的不断变迁，云计算的优势日益突出
腾讯云公布云游戏解决方案【30787】

2018-10-15

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互联网迅猛发展的时代，一个又一个的新型产品陆续诞生。
场景一 | ServiceHot告诉你，如何快速通过ITSS认证【19460】

2018-10-22

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企业在通过ITSS成熟度评审时，需要ITSS工具将运维管理信息化，从而达到运维标准化的目的。但是，功能完善的ITSS系统...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【48674】

2018-11-15

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全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【77294】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。

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