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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 企业实施ITSS应注意哪些方面?【45271】

    2017-08-13

    来源 :Servicehot

    ITSS是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导...
    企业实施ITSS应注意哪些方面?
  • 运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不...【95174】

    2025-09-03

    来源 :Servicehot

    运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不同地区、不同经验的人拿的工资差别挺大的。刚入行的运维开发工程...
    运维开发工程师的薪资水平其实挺有意思的,就像坐过山车一样,不...
  • 有效实施ITSM流程管理【35999】

    2018-01-31

    来源 :Servicehot

    ServiceHot认为在实施ITSM流程之前,首先应明确组织的早期目标,然后逐步进行。在实施IT服务管理工作流时,没有...
    有效实施ITSM流程管理
  • 在IT服务管理领域,三线运维模式是ITIL最佳实践中的重要组...【57778】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    在IT服务管理领域,三线运维模式是ITIL最佳实践中的重要组成部分。作为ServiceHot的资深用户,我们发现这套方法...
    在IT服务管理领域,三线运维模式是ITIL最佳实践中的重要组...
  • ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。【17117】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试注意事项ITIL 4考试采用在线监考或线下考点两种形式。在线考试需要确保网络稳定、环境安静,并准备好身份...
    ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。

  • 行业动态

  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【35853】

    2018-09-21

    来源 :Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标,还必须协调整个项目过程,满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • ITSM实施方法论,ITIL体系落地【52233】

    2018-09-19

    来源 :Servicehot

    IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率,提升企业的竞争力。但是,从国内众多实施ITSM的企业...
    ITSM实施方法论,ITIL体系落地
  • 资本为何争抢ServiceHot?【94365】

    2018-11-29

    来源 :Servicehot

    ServiceHot 是一个可定制的平台
    资本为何争抢ServiceHot?
  • ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向【75213】

    2018-10-01

    来源 :Servicehot

    作为一个合格的运维管理人员,对公司的IT设备运维负有直接责任。但现在IT设备种类繁多,软件、硬件加起来恐怕有上万种之多。...
    ServiceHot专家讲解 | IT运维软件的选择方向
  • 有效服务台管理的5个关键度量指标【64259】

    2018-11-01

    来源 :Servicehot

    有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(I...
    有效服务台管理的5个关键度量指标
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