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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 企业如何建立高效专业化分工的运维体系【94584】

    2017-08-06

    来源 :Servicehot

    企业如何建立高效专业化分工的运维体系
  • ---引言随着数字化转型的加速,上海作为中国的经济、金融和科...【82900】

    2025-04-07

    来源 :Servicehot

    ---引言随着数字化转型的加速,上海作为中国的经济、金融和科技中心,企业对IT服务管理(ITSM)的需求日益增长。ITI...
    ---引言随着数字化转型的加速,上海作为中国的经济、金融和科...
  • EXIN是全球领先的IT服务管理认证机构,总部位于荷兰,已经...【17157】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    EXIN是全球领先的IT服务管理认证机构,总部位于荷兰,已经有超过30年的历史。它最著名的就是ITIL认证体系,可以说是...
    EXIN是全球领先的IT服务管理认证机构,总部位于荷兰,已经...
  • IT运维管理人力成本困境该如何破解?【34675】

    2017-12-04

    来源 :Servicehot

    IT运维管理人力成本困境该如何破解?
  • ITIL中文版:中国企业IT服务管理的金钥匙在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot观察到越来越多的中国企业开始关注ITIL中文版的应用。ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理的最佳实践框架,其中文版的推出极大降低了国内企业的学习门槛。【10965】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试是英文还是中文很多准备考取ITIL认证的学员都会问:考试是英文还是中文?好消息是,目前ITIL4认证考试...
    ITIL中文版:中国企业IT服务管理的金钥匙在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot观察到越来越多的中国企业开始关注ITIL中文版的应用。ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理的最佳实践框架,其中文版的推出极大降低了国内企业的学习门槛。

  • 行业动态

  • ITSM实施方法论,ITIL体系落地【76428】

    2018-09-19

    来源 :Servicehot

    IT服务管理(ITSM)实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率,提升企业的竞争力。但是,从国内众多实施ITSM的企业...
    ITSM实施方法论,ITIL体系落地
  • 我国正式发放5G商用牌照【10649】

    2018-12-25

    来源 :Servicehot

    重磅:我国正式发放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照颁发后合影。当日,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
  • ServiceHot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【15537】

    2018-12-06

    来源 :Servicehot

    ServiceHot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    ServiceHot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|ServiceHot一周热闻【62218】

    2018-11-07

    来源 :Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了;阿里和京东线下争夺的新场景:加油站|ServiceHot一周热闻
  • ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准【33702】

    2017-04-22

    来源 :Servicehot

    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具,对ITSS的指标进行固化执行,在审核...
    ITSS工具选购指南,ITSS认证/信息技术服务标准
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