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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL改进信息安全的10种途径【16555】

    2023-08-25

    来源 :Servicehot

    信息安全的范围、复杂性和重要性不断增加。一个组织把信息安全建立在粗制滥造和闭门造车的基础上具有很高的风险和无效的。ITI...
    ITIL改进信息安全的10种途径
  • ITIL认证的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架,ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则,并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。【99139】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    运维服务工程师岗位职责运维服务工程师是IT服务管理的一线执行者,他们的日常工作直接影响着服务质量。主要职责包括:监控系统...
    ITIL认证的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威框架,ITIL认证的有效期问题一直备受关注。本文将为您详细解析ITIL认证的有效期规则,并深入探讨IT服务管理领域的多个核心话题。
  • 企业最终能实现ITSM的5种战略方式【41665】

    2017-10-25

    来源 :Servicehot

    企业最终能实现ITSM的5种战略方式
  • ITSM形体课:IT运维与优雅服务的完美结合【95374】

    2025-09-12

    来源 :Servicehot

    引言在当今数字化时代,IT服务管理(ITSM)已经成为企业运营的核心支柱。但您是否想过,ITSM与形体训练也能产生奇妙的...
    ITSM形体课:IT运维与优雅服务的完美结合
  • ITIL认证在中国IT行业确实很有价值,但要看具体的使用场景...【77665】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    ITIL认证在中国IT行业确实很有价值,但要看具体的使用场景。作为全球IT服务管理领域的黄金标准,ITIL认证在国内大型...
    ITIL认证在中国IT行业确实很有价值,但要看具体的使用场景...

  • 行业动态

  • 至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|ServiceHot一周热闻 【64282】

    2018-11-02

    来源 :Servicehot

    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘;上海已清理50万辆过度投放共享单车.....
    至少12%的Facebook帐号是虚假或重复帐号;《王者荣耀》外挂牟利可能被刑拘|ServiceHot一周热闻
  • ServiceHot|高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【42183】

    2018-09-20

    来源 :Servicehot

    你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司,而这些公司通常都有一些共同的特征。
    ServiceHot|高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征
  • ServiceHot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【49157】

    2018-09-23

    来源 :Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重...
    ServiceHot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
  • 企业数字化转型带来的四大机遇【62617】

    2018-11-03

    来源 :Servicehot

    数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词,企业拥抱互联网技术的程度越深,其生产效率和效益就会越高。
    企业数字化转型带来的四大机遇
  • ServiceHot,站在B端的风口上【54649】

    2018-11-30

    来源 :Servicehot

    To B 迎来了春天
    ServiceHot,站在B端的风口上
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