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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITSM 是什么？和 ITIL、ITSS、ISO20000 怎么区分？【80804】

    2025-09-28

    来源 ：Servicehot

    ITSM（IT Service Management，IT 服务管理）是一套以服务为中心、以流程为工具的 IT 管理方法...
    ITSM 是什么？和 ITIL、ITSS、ISO20000 怎么区分？
  • 做运维管理需要注意哪些问题？怎么判断自己该上ITSM工具？【29369】

    2018-03-09

    来源 ：Servicehot

    结论：做运维管理，核心不是买工具，而是先解决流程、职责、知识和考核这四类基础问题；工具只是在流程理顺后用来固化和提效的手...
    做运维管理需要注意哪些问题？怎么判断自己该上ITSM工具？
  • 数据中心运维怎么做才高效？先抓人、流程，再谈工具【39405】

    2018-07-15

    来源 ：Servicehot

    明确回答：数据中心运维的高效不取决于是否用了自动化工具，而取决于运维人员对网络环境的熟悉程度、工作安排是否合理，以及是否...
    数据中心运维怎么做才高效？先抓人、流程，再谈工具
  • 房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗【38106】

    2025-09-15

    来源 ：Servicehot

    Servicehot（永服科技旗下，不开源）适合管理中等偏上规模的IT服务场景，但选型需先明确项目规模与服务模式。 怎么...
    房地产项目IT运维选型问答：Servicehot能适配社区级服务规模吗
  • 带注册功能的工单系统怎么选？看这三点就够了【81730】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    带注册功能的工单系统，适合需要让外部客户或内部员工自助提交请求、并跟踪处理进度的企业；选型时重点考察注册流程、安全性和渠...
    带注册功能的工单系统怎么选？看这三点就够了
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【71432】

    2018-12-17

    来源 ：Servicehot

    华为刚刚宣布，其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手，创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps，达到了3.6...
    携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录
  • 自研还是采购 ITSM：一个判断标准【12393】

    2018-11-28

    来源 ：Servicehot

    关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
    自研还是采购 ITSM：一个判断标准
  • 谷歌在安卓系统推出一键报警功能！【29602】

    2018-10-12

    来源 ：Servicehot

    此功能对于无法用语言交流环境中或存在语言交流障碍问题的人来说这无疑是一种安全有效的保护方式
    谷歌在安卓系统推出一键报警功能！
  • Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征【82714】

    2018-09-20

    来源 ：Servicehot

    你在任何垂直的企业服务行业都能看到一些快速增长的SaaS公司，而这些公司通常都有一些共同的特征。
    Servicehot｜高速增长的 SaaS 公司都具有这4个共同特征
  • 突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【98773】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”
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