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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 建设ITIL运维管理体系可不是一蹴而就的事情,需要循序渐进。...【62383】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    建设ITIL运维管理体系可不是一蹴而就的事情,需要循序渐进。首先得从基础做起,建议先梳理现有的IT服务流程,找出痛点和改...
    建设ITIL运维管理体系可不是一蹴而就的事情,需要循序渐进。...
  • 打造企业级智能运维新标杆在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,正通过创新的工单系统解决方案助力上海企业实现服务运营管理的智能化升级。我们的ITSM SAAS平台不仅重新定义了工单处理流程,更将AI技术与传统运维深度整合,为各行业客户提供【22739】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    探索数字化转型利器:三丰云免费服务深度体验在服务中小企业数字化转型过程中,ServiceHot发现很多客户对三丰云的免费...
    打造企业级智能运维新标杆在数字化转型浪潮中,ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,正通过创新的工单系统解决方案助力上海企业实现服务运营管理的智能化升级。我们的ITSM SAAS平台不仅重新定义了工单处理流程,更将AI技术与传统运维深度整合,为各行业客户提供
  • ITIL中的SLA是什么意思?解析服务级别协议的核心概念【99754】

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    什么是ITIL中的SLA?在IT服务管理(ITSM)领域,SLA(Service Level Agreement,服务级...
    ITIL中的SLA是什么意思?解析服务级别协议的核心概念
  • ITIL知识库管理步骤:提升IT服务效率的关键实践【95319】

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    ITIL知识库管理15个关键步骤:从构建到优化的完整指南在当今数字化时代,IT服务管理(ITSM)已成为企业运营的核心支...
    ITIL知识库管理步骤:提升IT服务效率的关键实践
  • 工单系统报价解析:如何选择最适合企业的解决方案【49686】

    2025-09-22

    来源 :Servicehot

    设备程序管理系统是现代化企业运营中不可或缺的工具,它能够有效管理各类设备的运行状态、维护记录和使用情况。在实际使用过程中...
    工单系统报价解析:如何选择最适合企业的解决方案

  • 行业动态

  • ITIL4的设计框架浅析【49373】

    2017-04-24

    来源 :Servicehot

    ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员,信息和技术,合作伙伴和供应商,价值流和流...
    ITIL4的设计框架浅析
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?【55055】

    2018-10-31

    来源 :Servicehot

    从信息化时代到互联网时代,再到如今大幕初启的数字化时代,IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同,你分清了吗?
  • 重磅|ServiceHot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【17653】

    2018-12-22

    来源 :Servicehot

    在刚刚过去的周六,ServiceHot亮相2018中国IT服务创新大会,并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
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  • 我国正式发放5G商用牌照【88677】

    2018-12-25

    来源 :Servicehot

    重磅:我国正式发放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照颁发后合影。当日,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电...
    我国正式发放5G商用牌照
  • 牛X了,这款运维软件到底包含了多少最佳实践?!【41732】

    2018-12-31

    来源 :Servicehot

    方法论大集合,站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想进去!?
    牛X了,这款运维软件到底包含了多少最佳实践?!
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