ServiceHot 认为，ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此事，害怕带来复杂度和成本。在占用最少资源的同时找到使这些目标最大化的最佳方式，这是要从你的IT服务管理（ITSM）和ITIL策略中得到最大收获的关键。

确保启用ITIL和ITSM成功的技巧

1.选择ITIL兼容的工具来更好地与你的全球合作伙伴交互。

    在选择为合作伙伴使用的ITSM解决方案时，根据既定列表和标准集寻找普遍的定位会使得决策更容易做，合作伙伴之间有信心支持。此外，专注于单一供应商的ITIL标准可以帮助流程整合更趋于无缝，并确保所有方面都在讲相同的技术语言。

    理解你的合作伙伴正在使用什么类型的ITIL工具，以及他们如何评价这些工具总是有好处的。要知道你的合作伙伴选用的工具已经经过了第三方验证，与ITIL框架是兼容的，这是保持IT环境同源的另一种方式，而且可以利用类似经认可的工具与其他全球化伙伴的轻松交互。

    ServiceHot ITSM与国际主流的ITSM系统兼容，提供标准API接口或者定制化服务，解除企业上线ITSM的后顾之忧。

2.阐明你的服务台必须提供什么。

    管理员工，提供服务给客户，用更少的钱创造更多效益，对于IT组织来说这些都是令人畏惧的任务。再加上对服务台的服务是什么都没有明确的认识，因此那几乎是不可能实现高效的。识别并给他服务台提供的服务分类，使他的团队关注那些优先的事，而把内建可用性留着处理“其他”客户请求。利用ITIL和ITSM工具，连同建立好的最佳实践集，提供了一种跟踪服务和客户满意度的方式，同时保持团队可以关注优先级高的任务。

3.专注流程，使投资回报率最大化。

    要实现快速投资回报率，我们要关注技术和工具之上的流程。虽然关注成本和降低风险很重要，但在IT部门内开发并采用ITIL和ITSM最佳实践更能经受得住当前的经济衰退，而且它可以在将来把公司推向更大的项目成功。所有ITSM实施需要被调整向公司的战略方向，这是由业务驱动的，而不只是技术方面驱动。通过提升运营效率，投入很少的资本投资来裁剪成本，在ITSM流程和最佳实践上投资可以为之前购买的工具和技术提供最大的投资回报率。

4.考虑选择软件即服务（SaaS）。

SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。

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