TIL4是ITIL的最新版本于2020年正式发布，严格意义上来说ITIL4是一个知识框架，而不是一个流程框架。ITIL4官方对ITIL4的定义是：

ITIL 4是适用于数字化时代服务管理的框架。通过其最佳实践模块，ITIL4帮助优化数字技术，与消费者共同创造价值，推动业务战略，并拥抱数字转型。因此，ITIL4使用了实践的概念将IT部门的业务划分为3类34个板块，为了能够更好的管理IT部门的34个业务单元，ITIL4从组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴和供应商四个纬度给出了管理建议，其中流程部分就是采用流程管理的思路进行管理。因此，ITIL4的每个实践中都包含2个以上的管理流程。

 ITIL4的框架

如果我们结合ITIL4提出来的服务价值链的概念，以用户需求和交付用户价值为端到端的两个端点，其实可以将IT部门的34个实践整合为类似的流程架构。

 ITIL4的流程清单

如果使用经过改造后的ITIL4的流程架构的价值链活动为一级流程分类，结合ITIL4实践中对某个实践的流程的设计，我们可以得到ITIL4的流程清单，如下：

 ITIL4的标杆借鉴说明

1. ITIL4中在34个指南中针对每一个流程都有比较详细的说明，组织拿来根据自己的情况修改就可以直接使用。

2. 根据价值链的概念，ITIL4中的34个实践可以根据的业务需求裁剪或增加对应的流程，尤其是针对4级流程可以根据组织需求持续细化。

3. 在实际使用中可以使用ITIL4的流程作为流程细化的设计参考。