正如大家所知道的，IT运维服务是对IT基础设施（网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统及环境等）以及软件应用等进行服务的。一般情况下的运维信息系统以支撑企业业务，但实际情况却是业务受诸多因素影响，不断变化，从而使得运维工作很难做到针对性，更别提精准二字了，当然所谓的运维价值也就不存在了。

根据这种情况应该如何再次使得运维更加精准呢？方法肯定是有的，将业务需求和业务变化作为变量，将其主动反馈到运维工作中，让运维工作以业务需求为导向。通过一系列措施实现信息系统与业务同步，从而促进业务效益提升。这样的运维方法统称为精准运维。

精准运维概念及其意义

一、精准运维是什么？

精准运维其实是IT服务的一种方法，让IT运维服务围绕业务需求而展开，从而进行同步式的服务，最大的利用现有服务，提升业务效益，实现业务价值。不同于之前服务仅围绕信息系统本身的服务状态。

精准运维的理念体系架构本质上是以客户为导向的服务体系，是以业务需求为基准的服务理念。精准运维是通过专业方法掌握服务对象所使用信息西戎的特性以及业务特点，通过业务部门将用户真实体验反馈给运维，这样，运维工作便根据业务的及时变动提供精准运维。

二、精准运维的特点及其意义

1、特点

区别于传统运维，有以下五大特点：

● 以客户的业务为导向

● 服务于业务精准同步

● 强调主动性、计划性的服务，由传统的“救火式”转变为“预防式”

● 除了保障系统安全稳定可靠，更强调用户体验以及服务效率

● 更加重视服务价值的实现

2、意义

● 使运维服务过程更加重视用户体验；精准运维以业务需求为控制变量，充分了解用户诉求，运维服务以用户体验为最终目标。

● 体现运维服务价值，传统的运维以时间为标尺用来衡量服务价值，而精准运维的目标是给客户带来的价值。进准运维不仅追求系统运行安全稳定可靠，更重视的是用户体验以及服务效率。

● 增强了运维的主动性，使运维更加有计划性、条理性、预见性。

● 实现资源优化配置、提升资源利用率

● 让运维不断向运营靠拢，从而成为运营的一部分

3、如何实现精准运维

● 建立风控模型；了解运维系统的业务特点，根据业务和系统运行情况以及相关负责人一起着手建立风控模型。

● 对日常运行的信息进行采集与反馈；利用自动化监控技术采集到用户端的用户体验数据

● 精准运维日常运行之预测及计划编制；根据采集信息进行预测与计划的编制，所谓预测，就是对尚未发生或目前还不确切的失误进行预先的估计和推断，是现时对事物将要发生的结果进行探讨和研究。

● 精准运维日常运行之系统优化执行与实施；根据编制的优化实施方案精心组织实施，且与业务方充分沟通，在不影响业务的基础上完成系统优化、应急演练、风险措施改进的实施服务工作。

● 精准运维日常运行之校验与评估；根据实施结果与业务运行情况及对系统运行情况的采集，不断的校验实施效果，再进一步评估改进，通过PDCA循环往复直至达到系统与业务的精确匹配与心跳同步。

Servicehot介绍：

永服科技有限公司（简称“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证，帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力，提高IT服务效率，强化人员考核，加强对供应商考核，提升客户满意度。

永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群，金融业案例包括：xx省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业；制造业客户包含：四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险，为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。