企业中的所有人员通过浏览器，访问B/S架构的IT运维管理平台，一旦有任何事件发生，即可触发相关运维流程，由专人来进行处理。同时也可以通过服务台手工触发流程，指派专人进行相关工单处理，完成运维管理。最佳实践面向的用户群体包括企业IT高级管理者、IT部门经理、IT部门运维人员、使用企业IT资源的员工。
IT高级管理者
IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务水平；
确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；
推进IT部门和业务部门的沟通，降低沟通成本；
减少冗余和重复的工作，提高IT运维人员和业务人员的生产效率。
IT部门经理
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
通过自动化IT运维模式，使IT部门的管理更加有效、方便；
使用知识库与FAQ等方法，全面记录规范化的解决方案，为IT部门快速解决问题提供坚实基础；
通过明确的角色定义与职责划分，提高IT 部门人员的生产效率、士气和工作满意度；
加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。
IT部门的运维人员
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
通过知识库与FAQ等，加强个人的工作技能，提高工作表现，获得更多的专业知识；
通过自动化与可视化流程大大提高个人工作效率；
加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。
ServiceHot介绍
永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。
ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：xx省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。
ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。
