虽然IT运维与服务的重要性不言而喻，是支撑业务运营稳定运转的有力保障，但随着客户对IT环境高稳定、低风险的要求，以及业务系统日新月异的快速发展，正给IT运维人员带来了前所未有的巨大压力。目前IT运维的发展可以分为三个阶段：

第一阶段：属于传统的IT运维

       在这个阶段，IT运维更多关注基础设施和一些应用软件的运维，包括应用系统及支撑应用系统的中间件、数据库、存储等。而设备和业务系统依赖人力日常运维，容易因工作量过大造成运维工作敷衍了事及无法避免的疏忽，留下运维“死角”。

第二阶段：重点关注IT的业务运维

       传统“灭火式”运维只是做事后诸葛，风险高。看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作。在这个阶段，更多的是从被动的状态转为主动服务的一个状态。

第三阶段：IT运维到了一个精益运维的阶段

       这个阶段实际上是要推动一些大数据技术手段在运维中的应用，把运维产生的一些数据进行分析、处理，然后总结出最佳的运维策略。

       虽然IT运维目前的发展很快，但就客户的实际应用情况来看，却是参差不齐。一些在IT方面走在前面的行业，如金融、电信行业，相比其他行业来说，IT的应用水平比较强，运维管理这块也比较领先。但也有不少行业客户的IT运维还停留在第一阶段。更多关注传统的硬件维护、软件的维护支持，还没有上升到业务层面。

       根据对市场的调研和深入行业客户的了解，当前企业的业务系统越来越复杂，失效代价越来越高昂，然而IT运维管理却是滞后的分立式管理，即不同的运维团队管理支撑同一业务系统的不同的IT设施，各自独立的管理会造成“信息孤岛”和“信息烟囱”，必然导致“推卸责任式”的管理。针对此新世纪推出了运维解决方案，提供一站式的运维管理服务，提高IT运维效率，更好地保障业务连续性。IT运维管理发展至今，综合管理平台已经成为大势所趋的方向。

ITSS运维解决方案

       ITSS运维解决方案依托ITSS标准体系面向各行业的IT服务，提供基于SaaS的IT服务管理（ITSM）整体解决方案，帮助企业或组织机构有效提升业务服务管理（BSM）水平，形成一体化管理。

       方案基于ITSS框架，为企业提供各类相关功能模块，包括组织管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务目录管理等，功能齐全。功能模块以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等。

       ITSS运维解决方案帮助企业构建统一的自助服务台，提高用户满意度；为IT维护人员提供以流程为基础的服务管理方式，建立分层的故障支持体系，增强IT部门整体联动性；提升信息化服务管理水平和劳动效率。

ServiceHot介绍

永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。

ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：XX省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。

ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。