ServiceHot IT服务运营管理（ITSOM）为IT服务商／IT组织提供服务运营管理一体化平台。产品基于e-Tom和IT4IT模型帮助客户计量核算服务成本，提升用户满意度和服务收益， 提升服务质量和效力，实现组织内部协同高效运作。主要包括业务支撑、运营支撑、管理支撑三大产品域。结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验，协助客户梳理并建设服务运营管理体系，推动企业数字化转型。
ServiceHot 产品团队认为，IT4IT架构与过程无关，无论组织是否引用ITIL、COBIT、eTOM模型的过程，或内部开发的过程，它都是一个约定成俗的框架。因此借鉴该框架可使我们专注于数据而不是设计指南中的过程，以这种方式获取架构和使用这种方法构建生态系统是相对灵活的承诺，还能够确保端到端的可追溯性。过程可以变更，但组织架构如果发生了变更（比如集中或分散），信息模型可保持不变并且IT管理生态系统的架构完整性不受影响。
ServiceHot ITSOM服务管理平台业务支撑模块，是面向企业信息化管理中市场营销和客户服务管理部分的支撑系统，包括：市场营销、销售管理、渠道管理、客户管理、客服管理以及产品管理等功能，实现用户满意度和服务收益的提升。
一站式开放服务平台，提供以客户为中心的业务服务管理
提供多渠道便捷用户接入，打造售前、售后无缝的客户服务
具有开放和通用的特点，提供可扩展接口与财务、OA、计费集成
搭建与客户无障碍交流的桥梁，提高服务响应速度和质量
增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会
为决策层及时提供客户服务数据统计、分析和报表
提升客户满意度
ServiceHot ITSOM服务管理平台运营支撑模块，是面向企业信息化管理中服务过程和资源管理的支撑系统，包括：服务质量管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理等功能，保障服务质量和效力、量化服务成本。
基于IT服务管理ITIL实践、ITSS国家标准、ISO20000国际标准
对服务质量、过程、技术、资源全方位管理
服务全过程可视化、智能化、自动化、精细化管理
优化内部服务运营的流程，保障服务质量
提高服务资源的使用效率，降低服务运营的成本
提高内部各团队的协作和信息共享
ServiceHot ITSOM服务管理平台管理支撑模块，是面向企业信息化管理中服务商内部沟通与管理的支撑系统，包括：资产管理、知识管理、项目管理、工时管理、日常事务管理、供应商管理等功能，实现组织内部协同高效运作。
一体化、开放平台实现管理和业务一体化运作
门户引擎、流程引擎、表单引擎、集成引擎、建模引擎满足各类个性化需求
高效办公、费用管控、工时核算、移动办公、安全便捷
创建全新的高效协同环境
沟通协助畅通无阻
流程落地有效执行
运营成本与收益一目了然
2025-04-08
来源 ：Servicehot
2042-01-23
来源 ：Servicehot
2033-12-21
来源 ：Servicehot
2033-05-15
来源 ：Servicehot
2025-04-08
来源 ：Servicehot
2022-06-24
来源 ：Servicehot
2018-06-15
来源 ：Servicehot
2022-04-07
来源 ：Servicehot
2022-03-26
来源 ：Servicehot
ServiceHot Copyright © 2025 永服科技有限公司 版权所有 苏ICP备18043668号-5
ServiceHot专注于ITSM系统软件研发与运营，是新一代的IT运维管理软件（ITSM2.0），基于ITIL的工单管理系统为企业运维部门提供IT服务管理，IT运维管理解决方案，助您连接客户、服务用户。
ServiceHot专注于提供 IT 服务运营管理（ITSOM）管理解决方案，ITSOM企业级应用SaaS平台运用ITIL、ISO20000、ITSS等实践方法，结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验，协助客户梳理并建设IT管理体系，推动企业数字化转型，ServiceHot产品在数以百计的大型的国企、制造业、金融、IT互联网等行业完成了实际的应用和推广。
400-828-7308