【客户问：Servicehot有什么与我们公司同行业的 ITIL/ITSM 系统实施成功案例可以参考、以便帮助我们分析需求？因为我们自己目前也不太清楚需求应该是怎样的.】

1. 我们也不一定在所有细分行业都有参考案例，但大致类似的行业案例总是有的，在我们官网上大家可以参考； 2. 我们多年的业务和市场情况也证明：ITIL 是关于电脑部、IT 部门管理的、所以和行业 不是有很强的关联关系，因为大家的电脑部门、IT 部门运作的最佳理念其实都差不多、所以才会有 ITIL 这个国际标准；其实大致只是分为“IT 对内部服务”“IT 对外服务客户”两 种大的行业划分就可以涵盖大部分的主要 ITSM 需求； 3. 还有，很重要的一点是，这种情况下、建议客户先上我们的软件、先开始按照 ITIL 理 念运作，然后在用 ITIL 软件的过程中、再逐步在细节上发现整理自己的特别需要、自然而然就越来越清晰了；我们不少客户事实上也是这样实施的：第一期上了我们系统后先规范管理、然后会逐步整理出第二期的特别需求、列出清单，然后再实施第二期项目。整个项目可 以分两期，不一定要一步到位. 4. 有的客户说，我们要先找第三方专业的 ISO20000/ITIL 咨询机构来评估我们现在的 ITSM 状况、做出一套方案，然后再实施软件；这样当然也可以，我们也提供这块服务； 但这样有利有弊，第一，客户会有较大的前期成本投入、咨询成本可能比我们软件实施成本 还要高；第二，ITIL 管理体系专业咨询的结果有可能和 ITIL 软件实施是脱节的、二者并没 有直接关联，这其实是两件不同的事情。就好比，一些大企业上 ISO9000/6 西格玛体系、 和实施 ERP 软件是完全不同的事情。