1、自助服务门户新版上线
自助服务门户UI界面优化，用户使用更加友好、简洁，可通过自助服务门户提交工单、工单进度查询；
同时，自助服务门户提供知识库和系统公告版本，方便用户快速了解最新知识、解决方案，以及服务公告。
工单进度查询
通过统一认证、单点登录，用户进入自助门户后可一键查询工单处理进度，进入工单详情进行反馈和催办。
2、知识库功能升级
知识库升级，提供用户知识库和运维知识库两个模块。
用户知识库分为三大模块（热门搜索、问题分类、知识推荐），系统智能的为用户呈现感兴趣的知识和解决方案。管理员可以挑选重要的知识目录，配置呈现在自助服务门户首页，方便用户查询；
3、用户知识库访问权限升级
企业部门众多，人员对知识需求不同；一些知识具有一定的保密性，因此企业需要将知识分类以及设定一些必要的查看权限。
本次升级，增加用户访问知识库的权限逻辑，可对知识库目录授权可访问的组织机构。
4、为分支机构和组织提供专属的流程入口
Servicehot ITSM可导入复杂的组织机构，实现多分子公司的管理，本次升级服务门户同步升级了流程权限功能，系统可根据用户所在组织机构呈现不同的流程入口。比如分子公司的用户或者总公司用户进入自助服务门户，呈现的流程是不一样的。
配置方法：管理员可通过流程配置-服务目录对自助服务台定义分类
将需要呈现到服务门户的服务目录，设置为服务台显示，并且选择有权限访问该服务目录和流程的所属组织机构。
5、业务系统按组织授权
每个企业的业务系统都很复杂，用户可能对每一个业务系统进行咨询或报修，不同的业务系统流转规则处理人也不一样，最终管理员需要多各类业务系统健康度进行汇总分析。
Servicehot ITSM提供复杂的业务分类管理功能，为满足多组织机构和多业务系统分类的使用场景，避免每个用户提报问题时都可以看到全部的业务分类，特增加流程与业务系统的关联逻辑。比如，分公司一的用户发起服务请求流程，只需要呈现分公司一的业务类型。
管理员可通过流程配置-服务条目对不同的业务系统进行授权
对流程授权后，用户提交工单时业务分类选项更加匹配，提升系统的易用性和效率。
6、资产配置按组织授权
企业硬件、软件资产众多，而这些资产的管理部门及人员不同，企业需要资产进行集中化的管理且随时掌握资产动态。
本次升级后，系统支持对资产的访问权限进行控制，用户只能对有权限的资产进行访问和报修。
管理员可通过资产配置-配置分类对资产配置相应的人员查看权限，可以选择组织或角色进行授权。
7、资产配置按组织授权
企业硬件、软件资产众多，而这些资产的管理部门及人员不同，企业需要资产进行集中化的管理且随时掌握资产动态。
本次升级后，系统支持对资产的访问权限进行控制，用户只能对有权限的资产进行访问和报修。
管理员可通过资产配置-配置分类对资产配置相应的人员查看权限，可以选择组织或角色进行授权。
通过项目维度可以对咨询、报修，变更等服务流程进行统计分析，提升IT项目管控能力；
通过完全贯通的项目、工时、合同、资产、人员、流程，大大提升IT集成商和外包服务商的服务和管理能力。
ServiceHot介绍
永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。
ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。
ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。
