IT运维服务体系的建设原则：

1. 以完善的运维服务制度、流程为基础。为保证运维服务工作的质量和效率，应定制相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协调操作。

2. 以先进、成熟的运维管理平台为手段。如ServiceHot运维管理平台可实现对各类运维事件全面汇总、及时处理与合理分析，实现运维维护工作的智能化和高效率。

3. 以高素质的运维服务队伍为报障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平。才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。