原文：《工作常用的思维模型：四象限法、PDCA循环、GROW法、SMART原则、STAR法、5w2h法》

介绍工作常用的思维模型：四象限法、PDCA循环、GROW法、SMART原则、STAR法、5w2h法；希望对大家的工作和学习有一定的帮助。

一、每日工作清单：清单列表 + 四象限法


清单列表：列出今天要做的所有事情，可以用一些todo软件。
四象限法：按照事情轻重缓急，重要紧急程度分为4个象限，把列表清单上的工作内容分别归类到这4个象限中，

  • 1.重要紧急

  • 2.重要不紧急

  • 3.不重要但紧急

  • 4.不重要也不紧急

还有一种：每日例行事项

image

二、制定目标方法：GROW法

GROW方法，是给下属怎么制定目标的方法，不过可以扩展下，给自己制定目标的方法。

G - Goal，目标：
找出合适的目标。
怎么找？不断的问自己，自己需要什么，内心渴望什么，自己喜欢什么，自己的优势是什么，劣势是什么，自己担心什么？？可以用清单方法写出来。

R - Reality ， 事实：
围绕目标搜索相关事实，目前资源、困难、成本、自身目前条件，都有哪些。

O - Option，方案的选择：
上面的分析完成后，就要探索相关解决方案了，然后对比解决方案，找出最适合你的方案。最后是计划和实施。

W - Wrap-up，具体行动和总结：
最后就是根据方案，拟定具体的实施计划，再把计划分解为每天可以完成的任务，放入日事清单中，每天去执行。

检查调整：可以一个星期或者半个月检查一次执行的结果，实时调整。这时候就可以用PDCA方法了，后面有讲这个方法。

image


三、制定工作计划原则：SMART原则#


S - Specific，具体的：
做项目，要有衡量的标准，完成期限以及资源要求，清晰的看到该做哪些事情，做了哪些事情，正在做的事情，完成了哪些事情。
看板工具可以完成这个事情。计划任务图。

M - Measureable，可衡量的：
要设定一个可度量的标准。不能衡量的就制定流程工作，流程化，可视化的看到做到哪一步。

A - Achievable，可达成的：
要制定那种跳一跳，可以摘到“桃子”的目标，不要好高骛远，制定那种近期无法达成的目标。比如那种“手可摘星辰”的目标。仰望星空可以，要有这种理想，但是制定目标一定要可达成，可衡量。

R - Relevant，相关的：
制定的目标要和其他目标相关联，要和公司的战略目标、部门的整体目标、小组目标、个人工作职责相关联。

T - Time-based，一定时限的：
根据目标任务的重要紧急程序，权重，拟出完成任务的时间列表，定期检查任务完成情况，及时调整工作计划。这个就用到了PDCA循环。

image


四、执行计划/工作的方法：PDCA循环#


P - Plan，把要做的事情列一个计划列表。把一个大的任务分解为小的任务，然后把小任务布置到每天需要完成的任务清单中（用到了上面的清单方法），积完成小任务成大任务，从而完成目标。
D - Do，实施事情
C - Check，做完了之后进行检查，反思，核对，调整。过一段时间检查效果，实时调整。
A - Action，行动。接着继续做任务。

然后不断的循环。

PDCA 8大步骤：
1：分析现状找出问题->2：分析产生问题的原因->3：要因确认->4：拟定措施，制定计划->5：执行措施执行计划->6：检查验证，评估效果->7：标准化，固定成绩->8：处理遗留问题

image


五、分析问题方法：5w2h#

W - Why，为什么？为什么要这样做？理由何在，原因是什么？为什么会造成这样的结果？
不断的提问，直到找到正在的原因所在，丰田公司的一种方法
W - Who，谁？由谁来完成，谁来负担？谁负责？
W - When，何时？什么时间完成？什么时机最成熟？
W - Where，何处？从哪里做？从哪里入手？
W - What，是什么？目的是什么？这个工作是什么，解决什么问题？
H - How，怎么做？用什么方法做？怎么高效率的实施？
H - How much，多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用是多少？产出是多少？

不断的追问，要有打破砂锅问到底的精神。当然不是为了问而问，更不是为了刁难而问，我们的目的是要分析问题出现的原因，找出发生问题的内在本质，从而想出有用的解决问题方法，进而能做出解决方案出来。

image


六、汇报工作的方法：STAR法#

S - Situation，情景：
你做这件事情的背景是什么？为什么要做这件事情？

T - Task，任务：
为了做这件事情，计划了哪些任务，怎么计划的原因是什么？完成了什么任务，怎么完成？

A - Action，行动：
完成这些任务采取了哪些行动，做了什么事情？

R - Result， 结果：
做完后，取得了什么效果，有什么结果？有数据说明吗？

这个方法是一个汇报工作的模板，可以让你把做过的工作在汇报的时候，更有条理，清晰和具有逻辑性。
简叙事情的时候，也可以用这个方法。

image


七、总结#

上面的一些方法，彼此之间可以相互交融，渗透，比如找出目标的GROW方法，找出来之后执行就可以用PDCA循环方法来执行；当然应该有更多融合方法，等着大家去思考探索总结。

在企业管理领域中，很多的管理体系都使用了以上的模型，比如IT管理体系（如：ITIL、ITSS、ISO20000）采用PDCA模型，以此建立IT管理的持续改进过程（用户→服务请求→故障管理→问题管理→变更管理→发布管理→用户），从而持续提升IT服务质量。

ITIL流程



欢迎关注我们官方微信“ServiceHot官微”，后续有遇到更好方法，会不断更新，也希望大家多多评论，提出好的方法。

ServiceHot 官微X