一、什么是ITIL？
IT基础架构库(ITIL)是一个IT服务管理框架，它概述了提供IT服务的最佳实践。ITIL的IT服务管理(ITSM)系统方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系、建立具有成本效益的实践，并构建一个稳定的IT环境，以实现增长、规模和变化。
ITIL在其历史上经历了多次修订，目前包括五本书，每本书都涵盖了IT服务生命周期的不同流程和阶段。这些书籍包含可以帮助组织标准化其服务管理流程的建议和框架。ITIL承诺降低IT运营成本，提高生产力和员工满意度，并管理整个组织的风险、故障和中断。
ITIL的目标是让组织创建可预测的IT环境，并通过简化流程和识别提高效率的机会，为客户和客户提供尽可能好的客户服务。ITIL一直专注于将IT集成到业务中——随着技术成为每个业务部门的重要方面，这一点变得越来越重要。ITIL4 是ITIL框架的最新迭代，它保持了最初的重点，更加强调培养敏捷和灵活的IT部门。
二、ITIL中有什么？
ITIL在其历史上经历了多次修订。ITIL最初的30本书在2000年（当ITIL V2发布时）首次浓缩为7本书，每本书都围绕IT管理的一个方面展开。后来，2007年的ITIL Refresh Project 将ITIL合并为五卷，包括26个流程和功能——这被称为ITIL 2007版。2011年，另一个更新——被称为ITIL 2011——在内阁办公室下发布。五卷仍然存在，ITIL 2007和ITIL 2011保持相似。
ITIL 4于2019年发布，同样关注流程自动化、改进服务管理以及将IT部门集成到业务中。但它也更新了框架以适应和应对现代技术、工具和软件。自 ITIL上次更新以来，IT部门已经发展成为每个业务不可或缺的一部分，新框架通过更加敏捷、灵活和协作来适应这一点。
三、ITIL4指导原则是什么？
ITIL4包含从最近的ITIL从业者考试中采用的七项指导原则，涵盖组织变革管理、沟通、测量和指标。这些原则包括：
1、关注价值
2、从你所在的地方开始
3、通过反馈迭代的进步
4、协作并提高知名度
5、全面思考和工作
6、保持简单实用
7、优化和自动化
ITIL4侧重于公司文化并将IT集成到整体业务结构中。它鼓励IT和其他部门之间的协作，尤其是在其他业务部门越来越依赖技术来完成工作的情况下。鉴于企业比以往任何时候都更容易了解他们的公众看法以及客户满意度和不满，因此也非常重视客户反馈。
四、如何将ITIL付诸实践？
ITIL是电子书的集合，但仅仅进行阅读狂欢并不能改善您的IT运营。为了有效地实施ITIL，您需要让每个人都参与进来，以采用新的程序和最佳实践。考虑一下您可能希望利用哪种类型的咨询、培训和认证来为过渡做准备。
在您的组织实施ITIL之前，您应该回答几个问题，例如您的组织正在尝试解决哪些问题，以及您持续改进服务的途径是什么。
如需深入了解如何将ITIL付诸实践，请参阅“实施ITIL之前要问的7个问题”和“如何开始使用ITIL”。
五、ITIL如何帮助企业？
一个运行良好的IT组织可以管理风险并保持基础架构正常运行，这不仅可以节省资金，还可以使组织中的每个人都能更有效地完成工作。例如：经纪公司 Pershing在根据ITIL指南重组服务台后，第一年将事件响应时间缩短了50%，使有问题的用户能够更快地恢复工作。
ITIL为IT服务提供的管理提供了系统和专业的方法，并提供以下好处：
1、降低IT成本
2、使用经过验证的最佳实践改进IT服务
3、通过更专业的服务交付方式提高客户满意度
4、标准和指导
5、提高生产力
6、提高技能和经验的使用
通过将ITIL规范作为服务采购中的服务交付标准来改进第三方服务的交付， 据Axelos称，ITIL还可以通过以下方式帮助企业改进服务：
1、帮助企业管理风险、中断和失败
2、通过“提供满足客户需求的高效服务”来加强客户关系
3、建立具有成本效益的做法
4、建立一个仍然允许增长、规模和变化的稳定环境
六、ITIL如何降低成本？
已成功实施ITIL最佳实践的公司和公共部门组织报告说节省了大量资金。例如：Pink Elephant在其ITIL的好处论文中报告说，宝洁公司通过减少服务台呼叫和改进操作程序在四年内节省了大约5亿美元。Nationwide Insurance将系统中断减少了40%，估计三年内的投资回报率为430万美元，Capital One在两年内将其“关键业务”事件减少了92%。在实施了三年的ITIL 后，林产品公司MeadWestvaco声称每年在IT维护合同中节省了超过10万美元，并承认ITIL使运营稳定性提高了10%。然而，如果没有IT员工的支持和合作，任何实施都注定会失败。将最佳实践带入组织既是一项公关工作，也是一项技术练习。
其他批评包括这样一个事实，即不可能为每一个失败或事件做好计划，因此它不是一门精确的科学。在您在组织内实施并有效使用ITIL之前，您不会知道 ITIL的确切投资回报率。归根结底，由于ITIL是一个框架，它只能在企业支持的情况下取得成功。
七、ITIL的历史
ITIL由英国政府的中央计算机和电信局(CCTA)在1980年代开发，最初由30 多本书组成，随着时间的推移开发和发布，这些书籍汇集了从许多来源（包括供应商的最佳实践）积累的 IT 最佳实践) 世界各地。
2001年4月，CCTA与其他几个机构并入政府商务办公室(OGC)，即现在的内阁办公室。OGC将该项目作为其与英国公共部门合作使命的一部分，作为催化剂，以在商业活动中实现效率、物有所值，并提高计划和项目交付的成功率。
目标不是创造一种可以商业化的专有产品。相反，它是收集可以帮助政府认识到政府内部对IT日益依赖以及缺乏标准程序的最佳实践，这会增加成本并允许错误长期存在。很明显，分发这些最佳实践将使公共和私营部门组织都受益。
多年来，ITIL的信誉和实用性得到了认可，2005年，它的实践促成并符合 ISO/IEC 20000服务管理标准，这是第一个IT服务管理国际标准；它基于英国标准BS15000。
自2013年以来，ITIL一直由Axelos拥有——这是内阁办公室和Capita的合资企业。Axelos为企业提供使用ITIL框架的许可，同时管理更新和流程变更。但要在内部使用ITIL，组织不需要许可证。ITILv3于2011年在内阁办公室下发布，对OGC下发布的200 版本进行了更新。
2018年，Axelos发布了ITIL4——对整个框架进行了重大改革，也是自2007 年发布ITILv3以来的最大变化。ITIL 4于2019年第一季度开始推出，提供了更敏捷、灵活和可定制的版本为现代企业更新的ITIL。最新版本鼓励在整个业务范围内减少孤岛、增加协作和沟通，并将敏捷和DevOps集成到ITSM战略中。
————————————————
版权声明：本文为CSDN博主「超级架构师」的原创文章，遵循CC 4.0 BY-SA版权协议。
原文链接：https://blog.csdn.net/jiagoushipro/article/details/127385597
