原文:《ServiceHot ITSM 第85周迭代公告及更新日志》

1. 配置管理CMDB功能优化

对资产属性的自定义功能进行了优化,可以增加选填需要的字段信息,也可快速沿用模板,显示更全面的资产信息,便于资产管理员更好的管理资产。

配置方法:1)点击资产分类后会出现待选属性,选中属性后可以保存到已选属性里,在创建配置项时便可看到已选属性字段,进行填写。



2)选中默认的分类模板进行沿用,方便我们快速的进行配置信息的填写。




2. 对消息通知机制优化:

工单派发给工程师或者派发给工程师所在组,系统通过提示音实时通知工程师。


通知配置方法:1)在通知引擎里设置好消息内容,同时也可以设置通知对象,通知方式等。



2)在处理人配置的时候,选择环节后点击通知配置去绑定消息,选择您需要的消息内容



3)在服务级别里按照优先级去绑定,选择相应的消息内容


3. 对内嵌报表优化:

系统增加多套内嵌报表,帮助管理者对运维服务的管理和分析,提供有力的数据支撑(可以通过优先级、故障分类、知识库、评分、业务系统、超时等)。

提示:工单超时统计,需要配置服务级别SLA或者运营级别OLA,才能统计到相关数据。




PS:如果您还有更好的报表建议,可提供模板给官方客服参考,采用后即可迭代增加。






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