1. 服务报表

9.1        绩效统计

主要是统计运维工程师的工作绩效，主要体现在工单处理数量、已解决、未解决和用户满意度平均分上，这样对工程师的工作有一个量化的统计。能够已数据的形式展现，工程师工作的效率一目了然。

9.2        分类统计

分类统计主要是统计所有工程师处理的工单中，事件和知识工单的情况。并通过折线图显示，使数据能够清晰展现。同时，对于大面积问题的预警也起到了提示作用。根据折线图，我们可以看到大部分的问题是什么类型的事件，可以生成问题流程，并通过问题流程来从源头上解决此事件。

9.3        用户统计

用户统计主要统计用户数与上报问题的数量，依旧问题的解决情况，包括已解决和未解决。并通过折线图显示，使数据能够清晰展现。