Ø 知识库用户界面开放，嵌入OA界面或IT门户，方便用户直接浏览

满足

通过ITSM系统可以轻松实现知识库管理功能。沉淀运维支持服务经验，协助高效解决服务请求。

Ø 知识库提供知识条目的批量审批功能，方便大量知识库条目的导入导出

满足，如下图所示

Ø 知识库的知识浏览采取多维结构选择，方便不同的相关人员浏览，提供热门知识点、核心知识点、自定义知识置顶等功能以方便用户快速获取所需的知识点

满足，部分需二次开发实现

Ø 进行故障处理时，可以通过快速检索查询相应的信息，以便快速进行故障分析和处理

满足，故障处理时根据不同的业务分类，可以快速检索对应的知识解决方案