ITIL（IT Infrastructure Library）是一种IT服务管理最佳实践框架，用于管理IT服务的生命周期和提高服务质量。作为一种全球通用的IT服务管理框架，ITIL通过提供标准化的管理流程、术语和方法，帮助企业提高IT服务管理的效率和质量，降低IT运营成本，提高客户满意度，从而实现业务目标。

在IT运维管理中，ITIL框架对于提升效率和质量有着重要的作用。以下是ITIL框架中几个关键的流程：

1. 服务战略（Service Strategy）

服务战略是ITIL框架中最重要的一个流程，它包括制定服务策略、评估服务需求和定义服务目标等。通过服务战略，IT部门可以更好地理解业务需求，并制定相应的服务策略和目标，从而提高IT服务的价值和质量。

2. 服务设计（Service Design）

服务设计是指在服务生命周期的早期阶段，将业务需求转化为可交付的IT服务的过程。在服务设计阶段，ITIL框架包括制定服务目录、服务级别协议（SLA）和服务支持等。通过服务设计，IT部门可以确保IT服务的可交付性和可维护性，提高服务质量和稳定性。

3. 服务转换（Service Transition）

服务转换是指将新的或修改过的IT服务交付给生产环境的过程。在服务转换过程中，ITIL框架包括制定服务交付计划、测试和验证服务等。通过服务转换，IT部门可以确保新的或修改过的IT服务的可靠性和稳定性，提高服务质量和客户满意度。

4. 服务运营（Service Operation）

服务运营是指提供和支持IT服务的过程，包括事件管理、问题管理、访问管理等。在服务运营过程中，ITIL框架通过实施标准化的服务管理流程，提高IT服务的效率和质量，减少故障和中断，提高客户满意度。

5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）

持续服务改进是指通过对IT服务进行监控和评估，不断提高服务质量和客户满意度的过程。在持续服务改进过程中，ITIL框架包括制定改进计划、定义服务指标和评估服务成果等。通过持续服务改进，IT部门可以不断提高IT服务的效率和质量，以满足业务需求。

除了以上几个流程，ITIL框架还包括了许多其他重要的流程和术语，如配置管理、容量管理和变更管理等。通过实施ITIL框架，企业可以确保IT服务的高效运作和稳定性，提高客户满意度和业务价值。