原文：《Servicehot ITSOM知识库》

                                             

这里的知识库是指所有IT运维问题的规则集合，包含规则所联系的事实及数据，它们的全体构成知识库。今后用户、IT运维人员在遇到问题时，可以在知识库中寻找解决方案。运维工程师在处理问题时，知识库中的知识可以直接被引用到工单中，从而提高工作效率。