ITIL即IT基础架构库（Information Technoloy Infrastructure Library, ITIL, 信息技术基础架构库）。

       主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

       ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.

        对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。

        ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持。

        无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。

        ITIL的核心内容包括服务支持和服务交付，共11个流程。

        需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的"事实"上的标准。

        ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期：

        一、战略阶段（ServiceStrategy)；

        二、设计阶段（ServiceDesign)；

        三、转换阶段（ServiceTransition)；

        四、运营阶段（ServiceOperation)；

        五、改进阶段（ServiceImprovement)；  

       ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合    

      ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持” 流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组 归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

     实施步骤：

     首先要阅读ITIL资料，了解ITIL准则，培养ITIL专家。

     其次是要建立科学合理的流程。

     第三是要选择适当的软件产品。