知识库实现了知识的共享
知识库实现了知识的转化
知识库避免了知识的流失
知识库提高了IT运维响应速度
知识库挖掘、分析IT应用信息
ServiceHot 为企业提供基于AI的智能知识库管理平台，适用于企业知识库管理库和IT运维服务解决方案库；针对企业业务应用使用帮助、各种IT应用、安全知识、IT设备故障现象和解决方案，以及各类客户服务的管理场景，知识库系统为企业各部门、用户提供行之有效的企业知识管理解决方案；ServiceHot 知识库系统针对企业复杂的知识查询和管理场景，提供用户知识门户和运维知识查询窗口。
ServiceHot知识库管理系统引入了国际领先的WIKI平台，知识库更是一个互动和社交平台，知识社区。除了知识库管理者可以维护知识库记录外，任何使用者都可以添加个人的评论，各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中，通过使用者的评价和完善，后续使用者可以获得更加完美的解决方案。同时让IT用户习惯和喜欢在知识社区找答案，自助解决遇到的应用和IT相关问题。
各类流程结束时自动生成新知识
通过常见故障分析、安全知识总结成为知识
自由设计知识流程和审核机制
知识流程全生命周期管理：创建、审批、发布、作废
按业务分类归档知识，如故障知识、安全知识、政策知识
基于ITIL最佳实践的知识流程
知识撤销、删除、版本管理等高级功能
快速沉淀的企业知识库，为服务台智能推送解决方案
用户喜欢的知识社区，自助查询解决方案，减少重复故障申报
包含IT知识、业务知识，安全知识、企业需要的知识方案
IT服务台可快速管理企业知识
服务请求流程/需求管理流程
事件流程/故障流程
问题管理流程/变更管理流程/发布管理流程
巡检管理流程等
2017-07-25
来源 ：Servicehot
2018-01-19
来源 ：Servicehot
2018-05-04
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2018-02-06
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2017-12-07
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2017-08-03
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