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知识库管理 [Knowledge Base System]

ServiceHot 为企业提供基于AI的智能知识库管理平台,适用于企业知识库管理库和IT运维服务解决方案库,针对企业业务应用使用帮助、各种IT应用、IT设备故障现象和解决方案,以及各类客户服务的管理场景,知识库系统为企业各部门、用户提供行之有效的解决方案。系统针对企业复杂的知识查询和管理场景,提供用户知识门户和运维知识查询窗口。


知识库1

  



互动与社交

ServiceHot知识库管理系统引入了国际通用的WIKI平台,除了知识库管理者可以维护知识库记录外,任何使用者都可以添加个人的评论,各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中,通过使用者的评价和完善,后续使用者可以获得更加完美的解决方案。

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知识管理流程  

严谨的知识管理流程

保证企业知识库的有效和安全管理

流程一键生成知识

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多版本维护
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知识库解决方案

提升服务效率的知识库解决方案

自动关联服务请求、事件、问题,变更等IT服务流程, 帮助服务台和工程师快速解决疑难杂症,提升服务效率。

知识文章支持多关键字,全文内容和附件检索,附件支持格式有:ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等。

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知识库解决方案的商业价值  



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