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ServiceHot知识库管理系统引入了国际领先的WIKI平台，知识库更是一个互动和社交平台，知识社区。除了知识库管理者可以维护知识库记录外，任何使用者都可以添加个人的评论，各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中，通过使用者的评价和完善，后续使用者可以获得更加完美的解决方案。同时让IT用户习惯和喜欢在知识社区找答案，自助解决遇到的应用和IT相关问题。
各类流程结束时自动生成新知识
通过常见故障分析、安全知识总结成为知识
自由设计知识流程和审核机制
知识流程全生命周期管理：创建、审批、发布、作废
按业务分类归档知识，如故障知识、安全知识、政策知识
基于ITIL最佳实践的知识流程
知识撤销、删除、版本管理等高级功能
快速沉淀的企业知识库，为服务台智能推送解决方案
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IT服务台可快速管理企业知识
服务请求流程/需求管理流程
事件流程/故障流程
问题管理流程/变更管理流程/发布管理流程
巡检管理流程等
2017-07-25
来源 ：Servicehot
2018-01-19
来源 ：Servicehot
2018-05-04
来源 ：Servicehot
2018-02-06
来源 ：Servicehot
2017-12-07
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2017-08-03
来源 ：Servicehot
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