本期ServiceHot对ITSM及ITSOM SaaS两个版本发布迭代，内容如下：
ServiceHot ITSOM SaaS 功能迭代内容
1、优化平台流程模板库功能
管理后台增加流程模板库管理功能，SaaS平台及行业云平台管理者可统一上传和维护平台内置服务流程，模板库中的流程共享 给 租户一键下载部署，提升平台管理能力，让平台租户享受真正开箱即用的ITSM系统。
2. 优化平台数据字典功能
SaaS平台及行业云平台管理者，可以通过平台后台统一管理系统内置的数据字典，租户开户后即可直接调用默认字段；同时，租户管理也具备数据字典功能，可配置租户自己的数据字段，实现统一及差异化的应用需求。
3.免费版租户功能优化
新注册的免费体验租户，系统内置 “系统管理员”角色，不可添加更多角色；付费后可自主创建更多的角色，如服务台、工程师、用户等。
免费体验时间为两周，如有特殊情况可联系客服，申请延长体验时间。
ServiceHot ITSM 功能迭代内容
1、发布API 2.0
升级之后的API增加到30多个，可全面覆盖产品组织、人员、服务台、流程、知识、公告、通知等几大功能模块，并且可通过接口对全流程进行驱动。
2、新增组织工单及查看权限
菜单栏-工单列表中新增【组织工单】，组织工单对工单进行了数据隔离，记录了用户所在组织提交的工单，仅本组织人员拥有查看权限；避免工单混乱。
3、新增自助服务门户模板
增加更多的可选服务门户样式，企业可根据自己的业务需要，选择更适合的样式。同时，系统预留API接口可对接企业自己的服务门户。
4、新增自定义处理结束时间的逻辑
SLA作为服务质量管理最重要的指标，企业可自定义SLA处理开始和处理结束的流程触发逻辑，更贴切企业流程，实现服务质量的精准考核。
5、微信通知消息模板自定义配置
用户可以通过【通知引擎】对微信工单告警通知内容、显示表单信息对微信通知消息进行自定义配置。
6、值班管理功能合并
将原有【值班记录】与【所有记录】整合，用户可直接对记录进行新增、修改、删除等操作；值班记录分类右上角显示值班次数，可以直接了解值班数据及人员。
