原文：《ITIL流程规则设计 [ServiceHot ITSM流程规则配置-日志标签]》

ServiceHot ITSM产品的流程引擎非常强大和智能，用户可根据自身业务情况设计出自由的业务流程、IT管理流程、运维流程。


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对于流程的质量管理设计是每个运维管理者最关心的内容；

比如：服务台绩效指标如何设计、工程师绩效指标设计、供应商绩效指标等等；

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ServiceHot itsm的流程设计中，我们通过打标签的方式，灵活定义相关节点和标记指标，目前主要使用到的标签如下：

  1. 处理人   ：该环节标记为处理人

  2. 转单：该环节标记为转派工单

  3. 已解决：该环节标记为故障解决

  4. 关闭人：该环节标记为确认问题解决，结束整个流程

  5. 通过：该环节标记为审批通过

  6. 不通过：该环节标记为审批不通过