原文:《企业如何做好流程优化设计》


公司流设计的是否科学、合理,会影响到公司正常运作,影响到员工工作效率,影响到客户的满意度。因此,做好流程优化具有重要的作用。


通常,很多公司做流程优化就是请个咨询公司做流程梳理,最后结果就是一堆流程图纸和流程说明书。这些对企业来说是有一定的效果,让企业高层管理、中层管理理清自己管理的业务有多少种情况,流程和流程之间有何关系,能从整体上看到业务的运作逻辑,积累了一批员工培训教材和ISO9000认证的材料;而且也能做一些优化,如流程审批权放在哪一级别比较好,有些工作是不是可以由三级审批优化到两级审批,等等。流程优化的目的在于执行效率,而任何业务行为最终要达到的是双效--效率和效果,因此对于流程优化来说,整理现行流程绝对不是关键,对流程进行结构化、层次化,只是开始流程优化前的一个基本知识储备。


真正的流程优化是在这个"执行性"工作之后才真正开始。流程优化不是简单的走几步就达到目的,做好流程优化须要处理好流程与组织、绩效的关系。详而言之,流程的正确与否,首先取决于,为达到战略目标,所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性;其次,流程的长短和路线与组织职能明确后的绩效直接相关,这样组织、流程、绩效三者就形成管理层面的铁三角。做好流程优化必须解决组织、绩效的相关问题。


在企业现实中,问题和原因,表象和内因等,复杂地纠缠在一起,这需要我们透过现象抓住本质,找到问题的实质。譬如,企业有些流程比较长,审批环节多,而且很明显,有些是销售负责的流程会延伸或上溯到市场部门,有些审批会在销售、市场和服务之间来回往复。如果单就流程讲流程,解决单个流程中的问题,永远只能停留在操作层,没有管理价值。


但如果通过分析流程,找出流程后蕴含的组织问题、绩效问题,并在和企业高层充分讨论(这时候高层参与流程讨论才有价值),取得他们对问题的共识之后,对流程进行新设计(其实这也是高层真正想要的,而一直寻觅不到的流程),最后实现企业内部自我推动,完成组织、流程和绩效的明晰,实现管理咨询-流程管理的价值。