中原银行成立于2014年12月26日，是河南省唯一一家具有营业网点覆盖全省、省委省政府寄予厚望、中原人民视为自己银行鲜明属性的省级法人银行。2017年7月19日，中原银行在香港联交所主板挂牌上市。开业以来，全行下辖已有18家分行和2家直属支行，共有营业网点494家；随着业务发展迅速，应用系统数量及人员成倍增长；事件/变更数量同步增多，整个IT运维支撑急需“数字化转型”。

     ServiceHot团队通过深入了解分析中原银行当前整个IT运维现有流程平台事件/问题/变更等内部流程不贯通，且缺失服务请求管理、配置管理等功能模块；现有流程平台未与其他工具平台对接，存在流程管理和执行操作割裂的问题；未建设配置数据管理库（ CMDB ），生产环境资源主要靠excel表手工维护，缺乏应用系统、主机资源和基础设施的关联，难以支撑IT服务管理、服务应用、业务分析、运维辅助等核心运维场景。

     ServiceHot经过充分调研分析整理：结合中原银行“数字化转型”战略提供全新的科技运维服务中台的建设方案：打造新一代全行科技服务台。

       通过新建流程管理模块，进行事件、问题、变更、容量、服务请求等流程模块工具化建设，全面打通流程，形成闭环管理；

   并同步建立配置数据管理库，实现配置信息的自动采集，并实现IT资产管理；同步与运维其他相关工具平台进行数据交互，打通跨部门流程，实现运维流程的闭环管理，降低风险的同时提升效率。

      整个项目实施过程中与现有工具平台对接，充分发挥信息整合和流程联动优势；打造统一的，规范的流程管理服务科技平台。

    并且增加移动协作审批功能，提升流程处理的效率和敏捷性；

      经过交付组的努力，本项目在约定期限内保质保量完成了各项交付内容，也得到了项目组的充分肯定认可。

 本项目的上线后，中原银行建立一套符合规范，灵活拓展的一体化运维平台，帮助提升运维自动化和提升服务效益。得到了全行用户的一致好评。

     本项目的实施，也得到了中原银行高层领导一致高度好评，对ServiceHot的产品和交付能力给予高度赞扬和肯定，也对后续的持续合作更加坚定了信心。特此中原银行还特发来了相关致谢信。感谢ServiceHot的付出与努力。

永服科技（ServiceHot）及产品介绍

永服科技专注于IT服务运营管理，是国内领先的ITSM软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商。同时永服科技是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者。

永服科技一直秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的IT服务运营体验。

永服科技，是中国信息技术服务标准（ITSS）工具组副组长单位、国家信息技术服务标准（ITSS）研制和应用单位、参与国家标准编写、立项三项标准、永服科技产品ServiceHot ITSM荣获2018中国IT服务运营大会 “中国IT服务十大优秀产品”大奖（ITSM）。

ServiceHot提供IT服务管理平台（Servicehot ITSM）和IT服务运营管理平台（Servicehot ITSOM）产品，基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

客户群包括金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业，其中包含了大型企事业有华为、中国移动、联想、IBM、首钢、长虹、某省农信、建信基金、一汽启明、华西医院、泸州老窖、中航西飞集团、中航成飞集团、深圳航空、中国石化等。