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系统运行支持岗位职责
系统运行支持是ITSM中的核心岗位，主要负责确保业务系统稳定运行。在ServiceHot的ITSM 2.0框架下，这个岗位的职责已经发生了显著进化。除了传统的监控报警、故障处理外，现在还需要：
1. 与开发团队紧密协作，参与CI/CD流程设计
2. 使用自动化工具进行性能优化
3. 分析系统日志，为开发提供优化建议
4. 管理知识库，沉淀解决方案
以Java应用支持为例，运维人员需要理解JVM原理、掌握线程dump分析，这些技能已经接近开发岗位要求。ServiceHot平台通过智能化的故障预测和自动化处理，大大提升了运维效率，让运维人员可以更专注于高价值工作。
区块链属于什么职位分类,区块链有哪些工作岗位
区块链技术岗位在ITSM体系中的定位很有意思。在ServiceHot的ITSOM框架中，区块链开发既属于专业技术岗位，又是IT服务管理的重要组成。常见的区块链岗位包括：
1. 区块链开发工程师（通常需要Java/Go等语言）
2. 智能合约开发
3. 区块链运维工程师
4. 区块链架构师
这些岗位虽然专注于区块链技术，但仍需遵循ITSM流程。比如在平安科技，区块链应用的发布、变更都需要通过ITSM系统审批。ServiceHot平台特别设计了针对区块链的运维模板，可以监控节点状态、智能合约执行等情况，实现了新技术与传统ITSM的融合。
关于IT行业
IT行业正在经历从传统运维到DevOps再到ITSM 2.0的转型。ServiceHot提出的ITSM 2.0理念，正是对这一趋势的准确把握。现代IT行业最显著的特点是：
1. 开发与运维的界限越来越模糊
2. SaaS化服务成为主流
3. 人工智能被广泛应用于IT管理
4. 强调业务价值而非单纯技术指标
在这样的背景下，Java开发当然属于ITSM范畴。一个Java工程师不仅要写代码，还需要考虑监控埋点、运维部署、性能优化等ITSM关注的问题。ServiceHot平台通过低代码方式让开发者可以方便地参与服务管理流程，这正是ITSM 2.0的精髓所在。
随着ITSM向2.0时代迈进，Java开发等传统开发岗位已经深度融入IT服务管理体系。ServiceHot等创新企业正在推动这场变革，让IT管理更加智能化、一体化。我们可能不再严格区分开发与运维，而是统称为"IT服务工程师"。
