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IT事件管理
全面管控帮助台
事件管理全面管控帮助台管理支持工单系统的整个生命周期,提高运维人员的效率,符合SLA。
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问题管理
摆脱救火式的被动局面
问题管理摆脱救火式的被动局面分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。
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变更管理
规范变更流程
变更管理规范变更流程借助自动化工作流,实现变更计划、审批和实施的有效执行,确保变更的成功。
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知识库
积累无形资产
知识库积累无形资产不断积累常见问题的解决方案,为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
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资产管理
资产的高可靠性维护
资产管理IT资产管理集中管理所有IT资产,优化资产的利用并保证资产的合规性。
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项目管理
准时完成IT项目
项目管理准时完成IT项目创建项目、管理资源并跟踪项目的进度,更容易地管理各种请求和变更。
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CMDB
配置管理数据库
CMDB配置管理数据库全面追踪和管理所有IT配置项,映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响,从而制定明智决策。
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报告服务
数据驱动决策
报告服务数据驱动决策利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据,了解整个IT环境中所发生的的一切。
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服务管理
SLA全面管控
IT服务管理包括服务级别管理、运营级别管理、服务营业时间管理、服务过程管理、服务支持流程
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帮助中心
集中的服务门户
帮助中心集中的服务门户面向用户和服务人员共同的服务门户,融入社交、智能的元素,提高用户黏性。
六大核心理念趋势
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