全面管控帮助台管理支持工单的整个生命周期，提高运维人员的效率，符合SLA。

摆脱救火式的被动局面分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。

规范变更流程借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。

积累无形资产不断积累常见问题的解决方案，为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。

资产管理集中管理所有IT资产，优化资产的利用并保证资产的合规性。

准时完成IT项目创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。

配置管理数据库全面追踪和管理所有IT配置项，映射配置项之间的关系及依赖性。直观地分析变更和故障可能产生的影响，从而制定明智决策。

数据驱动决策利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据，了解整个IT环境中所发生的的一切。

包括服务级别管理、运营级别管理、服务营业时间管理、服务过程管理、服务支持流程

集中的服务门户面向用户和服务人员共同的服务门户，融入社交、智能的元素，提高用户黏性。