定义提供的服务，组成服务目录，根据服务目录定义服务级别协议，更好的为客户提供服务。

对IT服务组合打包并与用户进行关联，进行相关服务使用授权，通过数据分析统计体现服务产品推广使用情况。

客户管理模块帮助运维团队统一管理客户、任务工单，及时获知运维情况，监控客户服务质量。

AI机器人对咨询、报修、查询、人工前预处理，会话预知/快捷回复/知识库查询/提升服务效率，大大降低服务台压力。

在流程中建立快速沟通渠道，可以协同所有参与者进行交流，留痕。

ServiceHot基于Intel提供的Vpro技术，不仅可实现远程重启、关机、系统检测，还可以实现带外管理开机和维护BIOS。

对IT合同的签订、执行、修改、终止和续签的整个生命周期过程进行管理，可和项目关联。

管理供应商和供应商提供的服务，对供应商进行考核管理，保证服务质量，为业务部门提供无缝的IT服务。

全面的对备件库进行管理，对备件运维进行合理、有效的调度，全面掌握备品、备件使用情况，有效避免备品备件流失，提高备件使用率。

针对各种IT应用和设备故障现象，提供了一系列行之有效的解决方案。对知识进行分类汇总，供分享学习。

通过项目信息管理、项目资源管理和项目流程控制几个部分密切配合来降低项目管控的复杂性。

可配置定时任务，触发巡检任务，进行自动巡检派发，亦可定时生成派发其他流程，如服务请求、事件、问题等。

统一的电子化值班管理，使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务，值班亦可与流程关联，实现流程的智能流转。

ServiceHot ITSM系统公告模块，可管理企业业务系统和IT运维工作运行通知的各个方面，有效传达与企业内部的相关通知通告。

可自由制定详细周密的问卷,批量收集指定用户真实反馈。

任务看板可跟踪任务在整个工作流中流经的不同阶段，不同人员任务进度，为进度把控提供更充分的数据支持。

以关键绩效指标，从响应处理达标等多维度提供绩效管理参考。

ServiceHot ITSM大屏可视化提供各项观察数据变化，更加直观清晰，帮助领导决策提供有效参考。

轻松实现流程的定制，流程引擎不仅能够定义出ITIL相关流程，还能定义其他业务管理流程、OA流程等。

通过简单字段拖拽和配置，实现系统界面的灵活定义，零编码。

灵活定义各类流程和项目、资产、合同等模块的通知规则，包括站内、邮件、短信、微信等渠道，通知人员和内容格式。

对各类流程流转规则进行定义，通过自动执行规则赋能虚拟服务台，降低人工服务台工作压力。

为不同客户和组织灵活定义与管理IT运营时间与服务质量管理挂钩，实现服务过程精细化管理。

对流程运行质量进行跟踪和控制，为流程持续改进与提高提供系统支持和数据支撑。

内置软硬件资产和配置项建模工具，帮助运维部门轻松管理各类IT资产。

用户可自主完成日报、周报、月报的设计，为客户、工程师、管理者自动生成运维服务报表。

提供包括Web Service和API等主流的标准接口，对流程和各类功能模块都可以轻松实现数据交换，自主完成二次开发。

让用户通过现有系统账号登录ServiceHot平台，免去维护多套账号的麻烦，实现用户在同一个授权页面登录和登出。

基于H5的移动端页面，可快速嵌入到移动端APP中，提供标准接口快速与微信、钉钉、飞书、OA等三方应用对接。

基于数百个成功案例实践，对ITSM上下游IT系统实现紧密集成的解决方案。

可与主流呼叫系统无缝对接，实现客户电话报修与服务工单的自动转化，强化服务台能力。

ITSM SaaS平台，注册即使用，功能标准化快速上线IT体系和服务流程管理。

Paas合作模式：采用项目化实施租用，授权模式合作，享受深度定制化实施服务，轻量化落地有效把控项目投资风险。

ServiceHot ITSM平台提供Onpermise本地部署版本，采用驻场式项目化实施，同步提供IT体系咨询梳理服务，深度集成和定制化服务，项目上线后企业享受永久无限用户数授权的软件平台。