智能IT服务台,提供多渠道的接入方式,虚拟服务台+人工服务台,规范入口、统一调度、协同服务。
IT服务请求流程集反馈、响应、提报审批、自动化执行,一站式流程处理,大幅提升效率。
自动、智能快速响应告警事件工单和客户提报的故障工单,快速恢复IT资源的正常运行,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低。
事件升级问题,通过主动发现根源错误,防止相关事件重复出现,将事件和问题对业务的不利影响降至最小化。
ServiceHot自动化变更流程管理,对变更计划、审批、和实施的有效管理,使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。
发布流程管理,可与Devops集成,保证发布成功上线,并顺利过渡到运行维护阶段。
IT客户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。
ServiceHot ITSM内置强大的CMDB建模工具,全面追踪和管理IT配置项,映射关系和依赖性与各类流程密切关联。
ServiceHot服务级别SLA与系统告警通知、流程模块结合,监督异常流程,实现告警升级,同时为制定KPI考核提供数据。
定义提供的服务,组成服务目录,根据服务目录定义服务级别协议,更好的为客户提供服务。
对IT服务组合打包并与用户进行关联,进行相关服务使用授权,通过数据分析统计体现服务产品推广使用情况。
客户管理模块帮助运维团队统一管理客户、任务工单,及时获知运维情况,监控客户服务质量。
AI机器人对咨询、报修、查询、人工前预处理,会话预知/快捷回复/知识库查询/提升服务效率,大大降低服务台压力。
在流程中建立快速沟通渠道,可以协同所有参与者进行交流,留痕。
ServiceHot基于Intel提供的Vpro技术,不仅可实现远程重启、关机、系统检测,还可以实现带外管理开机和维护BIOS。
对IT合同的签订、执行、修改、终止和续签的整个生命周期过程进行管理,可和项目关联。
管理供应商和供应商提供的服务,对供应商进行考核管理,保证服务质量,为业务部门提供无缝的IT服务。
全面的对备件库进行管理,对备件运维进行合理、有效的调度,全面掌握备品、备件使用情况,有效避免备品备件流失,提高备件使用率。
针对各种IT应用和设备故障现象,提供了一系列行之有效的解决方案。对知识进行分类汇总,供分享学习。
通过项目信息管理、项目资源管理和项目流程控制几个部分密切配合来降低项目管控的复杂性。
可配置定时任务,触发巡检任务,进行自动巡检派发,亦可定时生成派发其他流程,如服务请求、事件、问题等。
统一的电子化值班管理,使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务,值班亦可与流程关联,实现流程的智能流转。
ServiceHot ITSM系统公告模块,可管理企业业务系统和IT运维工作运行通知的各个方面,有效传达与企业内部的相关通知通告。
可自由制定详细周密的问卷,批量收集指定用户真实反馈。
任务看板可跟踪任务在整个工作流中流经的不同阶段,不同人员任务进度,为进度把控提供更充分的数据支持。
以关键绩效指标,从响应处理达标等多维度提供绩效管理参考。
ServiceHot ITSM大屏可视化提供各项观察数据变化,更加直观清晰,帮助领导决策提供有效参考。
轻松实现流程的定制,流程引擎不仅能够定义出ITIL相关流程,还能定义其他业务管理流程、OA流程等。
通过简单字段拖拽和配置,实现系统界面的灵活定义,零编码。
灵活定义各类流程和项目、资产、合同等模块的通知规则,包括站内、邮件、短信、微信等渠道,通知人员和内容格式。
对各类流程流转规则进行定义,通过自动执行规则赋能虚拟服务台,降低人工服务台工作压力。
为不同客户和组织灵活定义与管理IT运营时间与服务质量管理挂钩,实现服务过程精细化管理。
对流程运行质量进行跟踪和控制,为流程持续改进与提高提供系统支持和数据支撑。
内置软硬件资产和配置项建模工具,帮助运维部门轻松管理各类IT资产。
用户可自主完成日报、周报、月报的设计,为客户、工程师、管理者自动生成运维服务报表。
提供包括Web Service和API等主流的标准接口,对流程和各类功能模块都可以轻松实现数据交换,自主完成二次开发。
让用户通过现有系统账号登录ServiceHot平台,免去维护多套账号的麻烦,实现用户在同一个授权页面登录和登出。
基于H5的移动端页面,可快速嵌入到移动端APP中,提供标准接口快速与微信、钉钉、飞书、OA等三方应用对接。
基于数百个成功案例实践,对ITSM上下游IT系统实现紧密集成的解决方案。
可与主流呼叫系统无缝对接,实现客户电话报修与服务工单的自动转化,强化服务台能力。
永服科技,简称“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的创新、研制、应用,是国内领先的ITSM系统软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡,在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构,ServiceHot是国家级高新企业,中国ITSS副组长单位,双软认证企业,通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证,产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》,ITSM类唯一获奖产品。
ServiceHot IT服务运营管理SaaS平台,自2016年发布以来已注册企业超过10000+家,大型私有化本地部署项目数百家;产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习,实现IT服务的可视、可控、可管,无缝连接客户贯通组织,提升客户满意度,降低服务成本彰显IT价值;帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型!
一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务平台,简化IT服务,突显IT价值
ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型,提供一体化运维解决方案
ServiceHot为企业提供低门槛、可快速落地的IT运维管理系统
ServiceHot向IT外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统
ServiceHot向企业提供满足“ITSS运维能力成熟度符合性评估” 1~4级要求的运维支撑工具
随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
ServiceHot向企业提供跨部门/跨企业的可视化协同方案
ServiceHot 帮助您打造专业客户服务管理体系
ServiceHot向连锁企业提供 “简单高效”的 IT 服务管理体系
包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监测、管理、控制
ITIL
ISO20000
ITSM
ITSS
ITSOM
基于ITIL最佳实践和ITSS成熟度模型,以及国际和国内通用IT行业运维服务管理标准,结合国内企业的实际情况打造Servicehot IT服务运营管理平台;既满足企业通过ISO20000认证/ITSS认证的要求,又满足服务过程管理的实际应用需求。
微信/App
移动工作台
现场人员管理
设备二维码
采用通用H5移动端设计,兼容各类移动终端(Android和IOS)的APP应用,让我们的服务移动化,方便客户随时随地发起请求,更方便工程师随时随地接收和处理工单。
流程化
在线沟通(聊天室)
任务看板
远程协助
为传统ITIL流程赋能协同沟通和协同处理能力,有效消除团队沟通障碍壁垒,将每一个流程都能快速顺畅流转,做到合规、高效共赢。
服务门户
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在服务运营管理系统中的服务门户、共享知识库等板块赋予社交元素,满足新时代互联网用户喜好评论、点赞分享的特点,让企业知识不断更新、完善,突出优质知识,降低企业人员培训成本
智能告警
智能分析
智能调度
系统提供质量控制引擎,智能自动对异常工单层层升级告警;结合系统内置灵活的智能派单引擎,及内嵌的虚拟服务台实现智能、自动派单。降低服务台压力人工的同时,提升有效服务效率
服务过程可视
资源状态可视化
运营状况可视化
上线Servicehot IT服务管理系统全面实现资源、人员、服务过程的可视化,帮助企业建设以客户为中的服务管理体系,借鉴ITIL体系中经典的PDCA模型实现服务的持续改进。