超越期待,为企业构建“安全,高效,可控”的IT服务管理体系
ServiceHot ITSM系统为您提供一体化IT运维管理解决方案,平台持续迭代创新不止,完成国产化适配,开箱即用、按需组合。依托ServiceHot平台三大管理套件:服务流程管理、服务支撑管理、日常工作管理和IT服务管理实践,帮助您规划IT战略,打造以客户为中心的IT服务管理体系;
全面实现流程自动化、智能化,推动企业IT运维管理和数字化转型!

ServiceHot ITSM服务流程管理套件,基于 ITIL流程框架,帮助用户快速实现IT服务流程化,规范化和自动化。

  • 服务台
    实现IT服务的集中受理
    虚拟服务台 人工服务台

    智能IT服务台,提供多渠道的接入方式,虚拟服务台+人工服务台,规范入口、统一调度、协同服务。

  • 请求管理
    用户咨询、授权审批等类型IT服务流程管理
    审批流管理 请求流程

    IT服务请求流程集反馈、响应、提报审批、自动化执行,一站式流程处理,大幅提升效率。

  • 事件管理
    通过事件管理保证IT资源的可用性水平、服务水平
    故障流程管理 可用性

    自动、智能快速响应告警事件工单和客户提报的故障工单,快速恢复IT资源的正常运行,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低。

  • 问题管理
    寻找根源错误和修复错误的方法
    根源分析 主动处理

    事件升级问题,通过主动发现根源错误,防止相关事件重复出现,将事件和问题对业务的不利影响降至最小化。

  • 变更管理
    ITIL变更流程
    配置更新 影响分析

    ServiceHot自动化变更流程管理,对变更计划、审批、和实施的有效管理,使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。

  • 发布管理
    发布流程标准化
    执行管理 总结回顾

    发布流程管理,可与Devops集成,保证发布成功上线,并顺利过渡到运行维护阶段。

  • 需求管理
    客户需求落地流程管理
    满意度 落地过程管理

    IT客户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。

  • 配置管理
    ServiceHot ITSM全面管理IT资产和配置CI项
    CMDB 拓扑关系

    ServiceHot ITSM内置强大的CMDB建模工具,全面追踪和管理IT配置项,映射关系和依赖性与各类流程密切关联。

  • 服务级别管理
    ServiceHot服务级别协议功能
    升级告警 服务质量管理

    ServiceHot服务级别SLA与系统告警通知、流程模块结合,监督异常流程,实现告警升级,同时为制定KPI考核提供数据。

ServiceHot ITSM服务支持管理套件,对IT服务规划,设计,交付过程进行标准化、规范化,提交服务交付水平。

  • 服务目录
    提供服务类别的定义、分类
    服务向导 服务分类

    定义提供的服务,组成服务目录,根据服务目录定义服务级别协议,更好的为客户提供服务。

  • 服务组合
    对IT服务内容进行定义、细化
    服务组合 服务授权

    对IT服务组合打包并与用户进行关联,进行相关服务使用授权,通过数据分析统计体现服务产品推广使用情况。

  • 客户运营管理
    可构建客户组织结构、客户用户信息和权限
    客户组管理 用户管理

    客户管理模块帮助运维团队统一管理客户、任务工单,及时获知运维情况,监控客户服务质量。

  • AI机器人
    智能自助解决问题,精准回答、服务直达、智能自助解决问题
    AI机器人 客服系统

    AI机器人对咨询、报修、查询、人工前预处理,会话预知/快捷回复/知识库查询/提升服务效率,大大降低服务台压力。

  • IM协同沟通
    协同聊天频道,快速沟通提升流程处理效率
    协同沟通 聊天频道

    在流程中建立快速沟通渠道,可以协同所有参与者进行交流,留痕。

  • 远程协助
    对IT设备提供有效远程操作管控
    远程桌面 带外管理

    ServiceHot基于Intel提供的Vpro技术,不仅可实现远程重启、关机、系统检测,还可以实现带外管理开机和维护BIOS。

  • 合同管理
    IT合同管理功能,管理IT合同内容和相关附件
    合同管理

    对IT合同的签订、执行、修改、终止和续签的整个生命周期过程进行管理,可和项目关联。

  • 供应商管理
    供应商基本信息管理,供应商服务质量管理
    供应商管理

    管理供应商和供应商提供的服务,对供应商进行考核管理,保证服务质量,为业务部门提供无缝的IT服务。

  • 备品备件管理
    对资产设备使用情况进行管理,库存查询,入库审批,出库管理
    备品备件 出入库管理

    全面的对备件库进行管理,对备件运维进行合理、有效的调度,全面掌握备品、备件使用情况,有效避免备品备件流失,提高备件使用率。

ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服务管理工作,提供IT人员日常工作所需的其他管理模块,为一体化运维管理平台的构建创造条件,全方位提升团队服务效率。

  • 知识管理
    提供有效的知识内容,查询,分类,知识分享学习
    知识管理 知识库

    针对各种IT应用和设备故障现象,提供了一系列行之有效的解决方案。对知识进行分类汇总,供分享学习。

  • 项目管理
    管理项目基本信息,资源,计划,可对项目 执行过程进行定义
    项目管理 项目执行

    通过项目信息管理、项目资源管理和项目流程控制几个部分密切配合来降低项目管控的复杂性。

  • 定时巡检
    定期自动派发巡检单,保证巡检工作的执行
    巡检管理 巡检计划

    可配置定时任务,触发巡检任务,进行自动巡检派发,亦可定时生成派发其他流程,如服务请求、事件、问题等。

  • 值班管理
    定义值班排班
    值班排班 自动排班

    统一的电子化值班管理,使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务,值班亦可与流程关联,实现流程的智能流转。

  • 公告管理
    发布企业内IT运维相关系统重要公告
    公告通知 通告公示

    ServiceHot ITSM系统公告模块,可管理企业业务系统和IT运维工作运行通知的各个方面,有效传达与企业内部的相关通知通告。

  • 调查问卷
    自由定义问卷内容快速收集相关意见建议
    满意度调查 用户回访

    可自由制定详细周密的问卷,批量收集指定用户真实反馈。

  • 任务看板
    任务看板可视化管理清当前任务各项进展
    看板管理 任务进度

    任务看板可跟踪任务在整个工作流中流经的不同阶段,不同人员任务进度,为进度把控提供更充分的数据支持。

  • KPI报表
    提供服务人员关键的绩效指标数据
    绩效管理 指标完成率

    以关键绩效指标,从响应处理达标等多维度提供绩效管理参考。

  • 可视化大屏
    ITSM可视化大屏通过图表、图形、地图等元素重点呈现工作结果
    大屏展示 服务大屏

    ServiceHot ITSM大屏可视化提供各项观察数据变化,更加直观清晰,帮助领导决策提供有效参考。

ServiceHot平台提供强大可视化配置引擎,对组织、人员、流程、配置等模块进行快速初始化,易于实施和维护。

  • 流程引擎
    轻松设计各类复杂流程
    拖拽设计 业务流程

    轻松实现流程的定制,流程引擎不仅能够定义出ITIL相关流程,还能定义其他业务管理流程、OA流程等。

  • 页面引擎
    拖拽式编排流程页面
    多控件 Excel排版

    通过简单字段拖拽和配置,实现系统界面的灵活定义,零编码。

  • 通知引擎
    灵活定义系统通知
    流程通知 通知规则

    灵活定义各类流程和项目、资产、合同等模块的通知规则,包括站内、邮件、短信、微信等渠道,通知人员和内容格式。

  • 规则引擎
    流程自动化调度
    智能派单 技能规则

    对各类流程流转规则进行定义,通过自动执行规则赋能虚拟服务台,降低人工服务台工作压力。

  • 时间引擎
    定义营业时间更好的管理服务质量
    营业时间定义

    为不同客户和组织灵活定义与管理IT运营时间与服务质量管理挂钩,实现服务过程精细化管理。

  • 质量控制引擎
    服务级别(SLA)+运营级别(OLA)
    满意度 持续改进

    对流程运行质量进行跟踪和控制,为流程持续改进与提高提供系统支持和数据支撑。

  • 配置建模引擎
    软硬件资产和配置项模型设计工具
    建模设计 关系定义

    内置软硬件资产和配置项建模工具,帮助运维部门轻松管理各类IT资产。

  • 报表引擎
    服务报表设计工具
    服务报告 KPI

    用户可自主完成日报、周报、月报的设计,为客户、工程师、管理者自动生成运维服务报表。

互联互通您企业的信息化应用生态 更好地适配或集成您的业务系统。

  • 开放API
    基于JAVA技术的纯三层平台架构
    开发平台 接口

    提供包括Web Service和API等主流的标准接口,对流程和各类功能模块都可以轻松实现数据交换,自主完成二次开发。

  • 统一认证 SSO
    实现用户账户的统一集中管理
    单点登录 统一认证

    让用户通过现有系统账号登录ServiceHot平台,免去维护多套账号的麻烦,实现用户在同一个授权页面登录和登出。

  • 移动办公平台
    基于H5的自兼容移动终端页面
    移动化 兼容性

    基于H5的移动端页面,可快速嵌入到移动端APP中,提供标准接口快速与微信、钉钉、飞书、OA等三方应用对接。

  • 三方应用集成
    提供常用IT系统集成方案
    一体化 自动化

    基于数百个成功案例实践,对ITSM上下游IT系统实现紧密集成的解决方案。

  • 呼叫中心集成
    CallCenter 呼叫中心集成方案
    电话渠道 服务台热线

    可与主流呼叫系统无缝对接,实现客户电话报修与服务工单的自动转化,强化服务台能力。

ServiceHot提供多种合作模式,完美覆盖全行业企业,各类复杂业务场景。

  • SaaS
    ITSM SaaS订阅式合作模式
    轻应用 租用

    ITSM SaaS平台,注册即使用,功能标准化快速上线IT体系和服务流程管理。

  • Onpermise SaaS
    ServiceHot本地部署订阅合作模式(Paas)
    项目化 租用

    Paas合作模式:采用项目化实施租用,授权模式合作,享受深度定制化实施服务,轻量化落地有效把控项目投资风险。

  • Onpermise
    ServiceHot ITSM本地部署合作模式
    项目化 买断授权

    ServiceHot ITSM平台提供Onpermise本地部署版本,采用驻场式项目化实施,同步提供IT体系咨询梳理服务,深度集成和定制化服务,项目上线后企业享受永久无限用户数授权的软件平台。

公司介绍

永服科技,简称“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的创新、研制、应用,是国内领先的ITSM系统软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡,在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构,ServiceHot是国家级高新企业,中国ITSS副组长单位,双软认证企业,通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证,产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》,ITSM类唯一获奖产品。

ServiceHot IT服务运营管理SaaS平台,自2016年发布以来已注册企业超过10000+家,大型私有化本地部署项目数百家;产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习,实现IT服务的可视、可控、可管,无缝连接客户贯通组织,提升客户满意度,降低服务成本彰显IT价值;帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型!

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一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务平台,简化IT服务,突显IT价值

全面、专业、智能的解决方案
数据中心运维管理(IDC)

ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型,提供一体化运维解决方案

随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型,有实力的企业建设了自有的IDC机房。以下这些问题,都是数据中心IDC运维管理者面临的艰巨挑战。
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运维管理&运维部门管理 解决方案

ServiceHot为企业提供低门槛、可快速落地的IT运维管理系统

随着信息化建设的深入,集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据信息化建设的行业特征“三分建设,七分管理”,信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此,信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提,而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和管理体系。
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MSP服务管理

ServiceHot向IT外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统

当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”,IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代,IT服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!
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ServiceHot ITSS工具平台

ServiceHot向企业提供满足“ITSS运维能力成熟度符合性评估” 1~4级要求的运维支撑工具

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。
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现场技术服务管理

随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。

随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
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业务流程管理

ServiceHot向企业提供跨部门/跨企业的可视化协同方案

企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题,服务过程难以管理、跟踪,更别说事后对客户行为,出现问题后互相推诿无从查证,从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。
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客户服务管理体系

ServiceHot 帮助您打造专业客户服务管理体系

在互联网时代,软件企业有两个关键的发展方向,一是通过技术提高产品核心竞争力;二是通过透明化的优质服务方式留住客户。软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门对代理商分销商的技术支撑。而且,代理商的服务质量也是厂商非常关注的问题,如何更加快速响应客户的需求、服务好客户,管理好代理商成为当下所有软件企业急需解决的难题。
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连锁IT服务管理

ServiceHot向连锁企业提供 “简单高效”的 IT 服务管理体系

要做好连锁零售行业IT管理,将面临很多挑战:IT业务需求变化快、IT工作负荷大;IT服务显性比高、IT环境复杂,覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统;IT组织需要严谨细致的管理和监管,并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重,连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。
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行业云 多租户运维管理平台解决方案

包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监测、管理、控制

ServiceHot行业云运维管理解决方案,是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商,以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台(ITSOM)。该平台经过ServiceHot数年迭代研发,在线运营,积累了数千家客户的实际经验沉淀,是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。
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让企业享受智能ITSOM系统带来的改变
ServiceHot产品六大核心理念趋势
我们致力于打造一个即时、高效、先进的智能IT服务运营管理平台,融入ITIL、ISO20000、ITSS等国际国内IT服务最佳实践,提供全渠道的服务接入、多样化的沟通方式,智能化的工单协同、严谨的流程管理平台,将复杂问题简单化,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。
已经被应用于超过十个行业的逾万个项目中
我们帮助数百家中大型企业成功完成IT服务运营体系的规划、设计、落地、推广。拥有强大的IT服务管理能力、软件交付能力和产品易于扩展和配置的能力,能够更加快速的响应企业的项目需求、确保项目高质量交付。我们用专业严谨服务态度,互利共赢的合作精神,获得众多客户的一致好评。
对我们的IT管理体系做了全面梳理和设计,将原本两地三中心的分散混乱的管理,转变为服务的集中统一、标准化流程管理,让我们技术团队能更好的面向业务提供服务。
中原银行
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ServiceHot产品的易用性、稳定性、扩展性以及快速简单的部署过程,给我们留下深刻的印象,同时感谢servicehot优质的服务支持。
华为
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通过上线servicehot IT服务运营管理平台,实现了服务有条理,流程有规范,流程的自动化判断及处理,降低了业务影响,重点保障了我们信息化系统稳定、安全的运行,运行故障次数明显下降,服务得到提升。
四川长虹
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ServiceHot为我们全面梳理了现有的IT运维体系,并设计了未来2-3年IT运维体系建设路线图,基于国家最新的IT服务标准( ITSS )规范设计,彻底解决了先前运维制度流程混乱、繁重的难题。
中航西飞集团
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经过实地考察,最终我们选择了ServiceHot,ITSM系统上线系统后实现了统一处理,统一展现,统一规范,统一管控,从而大大提升了服务效率,改善了客户体验。
富力地产
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在一套系统上完成报修服务管理、变更管理、值班管理、IT项目管理,大幅提升了运维团队的效率。
华西医院
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资深ITIL专家贴身服务 保障您的服务体系成功落地
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全国咨询热线:400-828-7308
专家服务
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