ITSM体系的整体目的

      ITSM的管理体系是要建立一个使信息化的工作能够在外部和内部条件不断变化的情况下，能够适应并自我优化的体系，而不是一个刻板的固化模式。这就需要将ITSM的整体工作过程和资源进行数据化，最终形成数据的反馈是关键。

       通过软件落地ITSM管理体系，不仅是为了固化管理制度的管控点和工作流程的闭环，也促使工作过程和资源被数据化。如下图，ITSM的数据是从左侧开始，将业务用户的使用体验数据化，将IT资源的性能量化并促成风险和故障管理，推进需求和问题管理。通过ITSM数据的反馈促进了评估，开展项目建设和系统开发工作。

       软件把ITSM的整体过程进行了数据化，促成对全生命周期数据的持续测量，对关键事件的评估，指导目标和计划的建立以及跟踪。

       对信息化过程和资源的“测量”、“评估”、“指导”是利用数据，持续建设和管理的闭环。

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