运维部门管理背景：随着企业信息化建设的深入，集团企业需要明确信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据企业信息化建设的行业特征“三分建设，七分管理”，企业信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此，企业信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提，而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和管理体系。但大部分情况下，运维部门对IT运维管理压力越来越大，一方面运维人员比较少，运维人员的工作忙而无果，价值得不到体现；另外一个方面，运维工作没有规范化、流程化，维护操作随意性强，业务支撑得不到保障。
因此，企业信息化战略规划，应明确和推动建设企业一体化IT运维管理体系，通过一体化运维组织建设、一体化的运维流程梳理、一体化的运维平台搭建，提升运维管理效力、降低运维管理风险，为实现战略规划提供坚实的运维部门管理保障。
1、企业没有统一信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师申报问题，工程师压力巨大。对于用户而言，服务过程不清晰，抱怨众多；
2、传统救火式运维服务方式，已不能满足企业内部日趋繁重的企业信息化应用，在一定程度上也制约和影响了业务的开展；
3、企业难以形成集中统一的知识库、案例库，运维人员变动将是致命的动荡，具有极大的风险；
4、传统ITSM和大多数工单系统，太重太复杂，降低了服务效率；对于运维相关人员、资产、服务采用多套系统管理，导致最终企业信息化运维体系无法有效落地；
5、故障数据得不到有效分析，无法对服务流程进行优化改进，运维部门的价值也得不到体现。
运维管理 ITSM建设难题
1、运维管理方案易用性：运维服务管理工具的功能不适用或使用过于复杂，拉低技术人员对于ITSM系统使用的积极性；
2、运维管理方案适应性：ITSM 建设的启动可能要求额外的咨询服务，但提供服务的人员对公司内部的业务构想、方法、工具、服务、以及服务团队架构知之甚少；
3、ITSM资源投入：IT运维团队得不到管理层对于ITSM项目的支持，缺少对ITSM项目建设的投入；这使得效率低下、工具繁琐的IT管理现状，无法得以根本改变；
1、建立集中响应服务台，提供多渠道接入，大大降低服务台压力；
2、统一运维管理平台，AI智能分派流转，摆脱救火式的运维局面，轻重缓急心中有数；
3、移动办公，微信、钉钉、飞书、小程序、H5，APP移动端，随时随地申报、接单、处理；
4、敏态工单，跨部门抄送和IM沟通，快速协同，关联客户、资产、项目，提升服务效率；
5、企业级知识库，日常工单一键转化为知识文章，快速沉淀知识方案；
6、提供多维度服务报表，呈现运维管理工作价值；
7、开放API，IT应用无缝集成，如：呼叫系统、邮件、OA、ERP、监控、Aiops、Devops、堡垒机等。
ServiceHot ITSM运维管理平台 多种合作模式
1、SaaS （订阅合作、快速落地）
2、Onpermise SaaS （本地化、订阅合作、快速落地）
3、Onpermise （本地化、定制化）
4、行业云 （本地化、定制化、多租户）
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