位置:首页 > 解决方案 > 运维部门管理 >

运维部门管理 解决方案


运维管理行业背景:随着信息化建设的深入,集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据信息化建设的行业特征“三分建设,七分管理”,信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此,信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提,而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和管理体系。但大部分情况下,运维管理压力越来越大,一方面运维人员比较少,运维人员的工作忙而无果,价值得不到体现;另外一个方面,运维工作没有规范化、流程化,维护操作随意性强,业务支撑得不到保障。

因此,企业信息化战略规划,应明确和推动建设集团一体化运维体系,通过一体化运维组织建设、一体化的运维流程梳理、一体化的运维平台搭建,提升运维管理效力、降低运维管理风险,为实现战略规划提供坚实的运维保障。

解决方案

素材2
没有统一的信息化运维管理平台
痛点

1、没有统一信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大。对于用户而言,服务过程不清晰,抱怨众多;

2、传统救火式运维服务方式,已不能满足企业内部日趋繁重的信息化应用,在一定程度上也制约和影响了业务的开展;

3、企业难以形成知识库、案例库,运维人员变动将是致命的动荡,具有极大的风险;

4、传统ITSM和大多数工单系统,太重太复杂,降低了服务效率;对于运维相关人员、资产、服务采用多套系统管理,导致最终运维体系无法有效落地;

5、故障数据得不到有效分析,无法对服务流程进行优化改进,运维部门的价值也得不到体现。

素材1  

ITSM建设难题

行业现状

1、方案易用性:运维服务管理工具的功能不适用或使用过于复杂,拉低技术人员对于ITSM系统使用的积极性;

2、方案适应性:ITSM 建设的启动可能要求额外的咨询服务,但提供服务的人员对公司内部的业务构想、方法、工具、服务、以及服务团队架构知之甚少;

3、资源投入:IT运维团队得不到管理层对于ITSM项目的支持,缺少对ITSM项目建设的投入;这使得效率低下、工具繁琐的IT管理现状,无法得以根本改变;

十余年行业经验,数百个成功案例  [运维管理]
ServiceHot 解决方案

1、建立集中响应服务台,提供多渠道接入,大大降低服务台压力;

2、统一运维管理平台,AI智能分派流转,摆脱救火式的运维局面,轻重缓急心中有数;

3、移动办公,微信、钉钉、飞书、小程序、H5,APP移动端,随时随地申报、接单、处理;

4、敏态工单,跨部门抄送和IM沟通,快速协同,关联客户、资产、项目,提升服务效率;

5、企业级知识库,日常工单一键转化为知识文章,快速沉淀知识方案;

6、提供多维度服务报表,呈现运维管理工作价值;

7、开放API,IT应用无缝集成,如:呼叫系统、邮件、OA、ERP、监控、Aiops、Devops、堡垒机等。

 

ServiceHot ITSM产品 多种合作模式

合作模式多样化

1、SaaS (订阅合作、快速落地)

2、Onpermise SaaS  (本地化、订阅合作、快速落地)

3、Onpermise  (本地化、定制化)

4、行业云 (本地化、定制化、多租户)


方案优势

全渠道接入
全渠道接入,AI智能服务台,远程协助工具,监控接入
基于ITIL最佳实践
ITSM+敏捷工单,移动协同、体系管控两手抓
日常工作套件
资产配置管理、IT项目管理、供应商、可视化一体化运维解决方案
一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
在线联系 预约演示 立即体验
×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案