原文:《ITSOM Saas 邮件转工单配置方法》

很多用户在实际使用中:有在使用监控告警平台,有预警监控系统生成邮件告警,或者公共邮箱接受邮件:都希望快速配置邮件渠道,能自动将相关邮件生成工单:


接下来我们了解下如何配置吧:

我们以SAAS环境为例:


1:我们需要准备好对应的邮箱地址: 这个邮箱和告警接收邮箱,或公共邮箱一致,,用于准备启用邮件转工单的邮箱地址:  (小提示:配置邮件转工单的时候,建议此邮箱无历史邮件

2:通常对应邮箱都需要设置一个独立密码:如163或者腾讯系邮箱  生成客户端密码:也叫授权码(此授权码对应我们系统中邮箱密码)


3:上述工作准备完成后:点击系统管理-系统配置-邮件转工单:  开启邮件转工单:按要求填入相应参数:

image可以参照邮件地址服务器提示:请勾选SSL


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4:对应流程条目:选择对应需要生成的条目:一般以事件流程为例。
      预设好此邮件工单派给对应的组或人:如分配到服务台

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5:表单设置:可以预设其他基础参数:

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点击保存即可:


6:配置完成后:直接点击保存即可:测试邮件是否转为工单(友情提示:邮件收取时间间隔:默认为每5分钟收取一次哦)

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