流程与IT，左右脚关系，相得益彰 

流程与IT是相互依存的关系，所以在很多企业这两个职能是直接整合在一起的，比如成立流程与信息中心。或者共同再与其他职能做整合，比如成立企业管理中心，包括战略、组织绩效、变革、流程、IT等。 

流程建设与IT建设就像左右脚，你一步我一步才能协调，不能你先迈五步我再迈五步，那样效果就大打折扣。 

有些企业在这个问题上是有误区的，比如今明两年先对流程进行全面梳理，希望先梳理清楚，再来考虑系统上线的事情。这个想法的初衷是好的，也是对的，因为业务本身的思考是第一位的，但在实际执行的时候，却要两者结合小步快跑才行。 

流程与组织，横向价值创造与纵向能力柱的关系

流程与组织并非对立的关系，也不是谁比谁更重要，而是相辅相成的关系，并且两者都是围绕客户价值创造与交付这个共同目标服务的。

两者之间，首先是业务决定组织设计。 

对于企业运营来讲最重要的就是盯住客户服务这条主干线流程，大家要以事为中心，岗位及组织的设计要随业务的需要进行灵活调整，而不能本末倒置，让流程迁就组织。 

有些企业就会有流程迁就企业的现象，不停地在现有组织和岗位设置的基础上绕来绕去，最终设计的流程又臭又长。 

另外一方面，组织设计也会深度地影响最终流程的设计。同样一个业务，在业务逻辑没有任何变化的情况下，因为组织的变化，最终流程会变化很大。 

比如，某企业所有的客户服务都是在总部完成，但随着业务规模的扩大，为了更好地服务于各地客户，开始成立区域分公司。本质上，业务是没有变化的，但因为公司组织架构从“单级组织”到“总部-分公司两级组织”的调整，所有的客户服务流程都要做调整。 

所以，也可以这样理解：业务决定组织，流程则完成客户价值创造与管理要素的集成，流程可以直接面向客户提供封装好的服务。