现场服务管理|现场技术服务-ServiceHot源于ITIL的专业ITSM软件

现场服务管理解决方案 [ServiceHot SOM]

行业背景：随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段，我们需要智能化的现场服务管理软件帮助我们实现管理目标。

1、客户对现场服务质量不满，导致业务开展受挫；

2、现场服务处理效率不高，使本来有限的资源更加捉襟见肘；

3、外派人员、现场服务人员难管理，服务管理成本增高却不透明；

4、现场服务多为碎片化管理，难以形成长效机制及数据积累;

5、现场服务涉及提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保服务质量，提高效率，降低成本，是每一位服务管理人员面临的挑战。

ServiceHot为企业提供一整套基于移动互联网的客户现场服务管理解决方案，通过移动端和Web端访问，轻松连接客户和现场人员，客户可以通过服务门户查看产品信息，自助提交服务请求，了解处理进度；
技术服务人员可以通过现场服务管理平台的移动端接收、分派现场任务，并根据预置流程执行服务内容，还可以查询产品、配件、工具等信息，完成服务后通过定位、拍照、客户签名等方式，反馈服务结果；
现场服务管理平台通过工单系统和流程把客户、客服人员（调度）和服务工程师串联在一起，工单相当于即时沟通和讨论组，大大提高了三方沟通的效率；
现场服务管理平台可构建统一服务台，客服中心实时掌握现场和工程师的状态，调度人员做到心中有数，派单也更准确合理。客户的参与和积极反馈，改善了现场服务的透明度，客观上起到了对服务人员的监督作用。