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现场技术服务解决方案 [ServiceHot SOM]

行业背景：随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。

1、客户对服务不满，导致业务开展受挫；

2、处理效率不高，使本来有限的资源更加捉襟见肘；

3、外派人员难管理，服务成本增高却不透明；

4、碎片化管理，难以形成长效机制及数据积累;

5、现场服务涉及提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保服务质量，提高效率，降低成本，是每一位服务管理人员面临的挑战。

ServiceHot为企业提供一整套基于移动互联网的客户现场技术服务管理的解决方案，通过移动端和Web端访问，轻松连接客户和现场人员，客户可以通过服务门户查看产品信息，自助提交服务请求，了解处理进度；
技术服务人员可以通过移动端接收、分派现场任务，并根据预置流程执行服务内容，还可以查询产品、配件、工具等信息，完成服务后通过定位、拍照、客户签名等方式，反馈服务结果；
系统通过工单系统和流程把客户、客服人员（调度）和服务工程师串联在一起，工单相当于即时沟通和讨论组，大大提高了三方沟通的效率；
服务台和客服中心实时掌握现场和工程师的状态，调度人员做到心中有数，派单也更准确合理。客户的参与和积极反馈，改善了现场服务的透明度，客观上起到了对服务人员的监督作用。