行业背景：当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”，IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代，IT服务商急需通过服务变革，解决服务难题，提升服务效率和质量，提升业务竞争力！
传统的IT管理软件，都是通过封闭式管理模式解决客户对内部IT服务的管理需求，忽视了IT服务外包所带来的跨企业服务管理和协同问题，现今，服务外包已成为企业常态，但缺乏可量化、规范的服务管理工具，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的管理困境。
1、如何统筹智能的协调和分派任务，提升服务效率，降低成本？
2、如何评估和管控每位工程师的工作量和服务质量？
3、如何解决工程师流动大，执行流程不规范，风险高？
4、如何管理备品备件，以及相关联的客户、事件、工程师？
5、如何快速为客户提供详细准确的服务报表，以提升满意度和客户黏度？
1、移动化的处理方式 提供完善的移动端解决方案，包括微信小程序、钉钉、APP等，便捷接收、查询和处理任务；抛弃传统的纸质工单，对客户、服务台人员、处理人、管理人员实时信息共享，协同高效。可以建立多级支持部门，实现服务台快速响应，一线现场解决，二线专业支持，三线专家评估，跨部门跨组织无缝沟通快速解决问题。
2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系统提供ITIL全流程管控能力，用户可以通过服务目录提交相应的流程工单，服务人员也可以把普通报障单一键转为流程，分析问题根源彻底解决故障。
-建立集中响应的服务台，统一受理服务请求，统筹调度管理；
-提供多渠道报障入口，用户随时随地报修，自动收取处理进度通知；
-提供资产设备二维码，扫描查看设备信息、一键报修；
-建立强大的IT知识库系统，服务工单一键转化为知识方案；
-建立资产管理库，清晰管理资产的软硬件信息；
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-ServiceHot系统提供服务级别管理SLA和运营级别管理OLA；
-管理响应时间、处理时间、搁置时间；
-SLA和OLA提供四层升级通知告警机制；
-服务级别管理保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率；
-以客户为中心，用户参与申报、催办、退回、评价；
-系统默认提供多维度的服务报表，任务达标率、服务质量进行全面的分析，呈现服务价值；
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