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MSP服务管理 解决方案

行业背景:当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”,IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代,IT服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!

MSP服务管理业务痛点

IT服务1  
传统的IT管理软件

传统的IT管理软件,都是通过封闭式管理模式解决客户对内部IT服务的管理需求,忽视了IT服务外包所带来的跨企业服务管理和协同问题,现今,服务外包已成为企业常态,但缺乏可量化、规范的服务管理工具,这种不明朗的服务状态,让服务商和用户单位都面临着很大的管理困境。

1、如何统筹智能的协调和分派任务,提升服务效率,降低成本?

2、如何评估和管控每位工程师的工作量和服务质量?

3、如何解决工程师流动大,执行流程不规范,风险高?

4、如何管理备品备件,以及相关联的客户、事件、工程师?

5、如何快速为客户提供详细准确的服务报表,以提升满意度和客户黏度?

ServiceHot MSP运维管理解决方案

1、移动化的处理方式 提供完善的移动端解决方案,包括微信小程序、钉钉、APP等,便捷接收、查询和处理任务;抛弃传统的纸质工单,对客户、服务台人员、处理人、管理人员实时信息共享,协同高效。可以建立多级支持部门,实现服务台快速响应,一线现场解决,二线专业支持,三线专家评估,跨部门跨组织无缝沟通快速解决问题。

2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系统提供ITIL全流程管控能力,用户可以通过服务目录提交相应的流程工单,服务人员也可以把普通报障单一键转为流程,分析问题根源彻底解决故障。

服务请求目录

建立智能服务台和IT管理流程

-建立集中响应的服务台,统一受理服务请求,统筹调度管理;

-提供多渠道报障入口,用户随时随地报修,自动收取处理进度通知;

-提供资产设备二维码,扫描查看设备信息、一键报修;

-建立强大的IT知识库系统,服务工单一键转化为知识方案;

-建立资产管理库,清晰管理资产的软硬件信息;

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IT外包服务2

建立健全的服务质量管理体系

-ServiceHot系统提供服务级别管理SLA和运营级别管理OLA;

-管理响应时间、处理时间、搁置时间;

-SLA和OLA提供四层升级通知告警机制;

-服务级别管理保证IT服务水平达到要求,提高服务水平和运维效率;

-以客户为中心,用户参与申报、催办、退回、评价;

-系统默认提供多维度的服务报表,任务达标率、服务质量进行全面的分析,呈现服务价值;

我们的优势

一体化管理(人员、设备、流程)
统一平台集中管理客户、服务人员、资产设备,实现IT服务一体化管理。
配置灵活
系统可配置能力强,提供的六大引擎和系统参数配置功能使平台可随企业业务拖拽和流程优化升级,快速的进行调整。
工单报障移动化
为用户提供全渠道的接入方式,为服务人员提供多种移动端,快速响应处理,跨部门跨组织无缝协同,效率大大提升。
流程可追踪
从故障的开始到故障的结束,记录所有的操作记录,清晰追踪事情进展,保证每一个客户问题得到有效的解决。
多项SLA监控机制
保障重要的事情优先得到处理,提高企业运营质量,最大程度的提高客户满意度 。
一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
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