位置:首页 > 产品 > 日常工作管理套件 > 知识管理 >

知识管理(ITIL 知识流程)

ServiceHot ITSM提供知识流程管理模块,引入了国际通用的WIKI知识平台,除了知识库管理者可以维护知识库记录外,任何使用者都可以添加个人的评论,各种的评价和完善,后续使用者可以获得更加完美的解决方案。通过开放易用的知识管理功能,帮助企业快速沉淀和建立企业知识库。在IT服务管理场景中,针对各种IT应用和设备故障现象,知识库可提供行之有效的故障和运维解决方案。

知识管理(ITIL 知识流程)

知识门户、知识检索

提供社区化的知识门户,按热门搜索、知识分类、推荐知识等多个维度归类展示,方便客户和工程师快速查询相关知识解决方案。支持多关键字、全文内容和附件检索,附件支持格式有:ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。

知识门户、知识检索

知识质量管理

以知识管理工具为手段,实现企业知识在产品质量方面的梳理、共享和利用,可以帮助企业用户及时搜索到高质量问题和解决方案,从而帮助用户更有效地完成工作,让他们快速解决故障,专注于他们的任务和真正重要的事情。

知识质量管理

知识权限管理

提供权限控制机制,有效管理相关文档。可针对机构和职能组用户进行细粒度的权限控制,控制用户的阅读、编辑、下载、删除、打印、订阅等操作,用户可以访问而且只能访问已授权的资源,实现知识文档安全共享。

知识权限管理

知识与流程关联

知识库与各流程密切关联,用户创建和处理工单时,系统根据工单属性,智能推荐匹配的知识文章。

通过知识管理流程对知识创建、审核、发布过程进行规范管理,保证知识的完整性、有效性。

知识与流程关联

自动沉淀知识

知识库与各流程密切关联,用户创建和处理工单时,系统根据工单属性,智能推荐匹配的知识文章。

通过知识管理流程对知识创建、审核、发布过程进行规范管理,保证知识的完整性、有效性。

自动沉淀知识

知识门户、知识检索

知识门户、知识检索

一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
在线联系 预约演示 立即体验
×

产品演示

我们为您详细讲解产品和方案