知识管理（ITIL 知识流程）

ServiceHot ITSM提供知识流程管理模块，引入了国际通用的WIKI知识平台，除了知识库管理者可以维护知识库记录外，任何使用者都可以添加个人的评论，各种的评价和完善，后续使用者可以获得更加完美的解决方案。通过开放易用的知识管理功能，帮助企业快速沉淀和建立企业知识库。在IT服务管理场景中，针对各种IT应用和设备故障现象，知识库可提供行之有效的故障和运维解决方案。

知识质量管理

以知识管理工具为手段，实现企业知识在产品质量方面的梳理、共享和利用，可以帮助企业用户及时搜索到高质量问题和解决方案，从而帮助用户更有效地完成工作，让他们快速解决故障，专注于他们的任务和真正重要的事情。

知识与流程关联

知识库与各流程密切关联，用户创建和处理工单时，系统根据工单属性，智能推荐匹配的知识文章。

通过知识管理流程对知识创建、审核、发布过程进行规范管理，保证知识的完整性、有效性。