专注于提供一站式运营管理解决方案

ServiceHot for MDC 产品是专业的IT服务运营管理平台,专注于为数据中心提供一站式IT服务运营管理解决方案。产品ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准,融合业界丰富的IT服务运营管理实战经验,从而帮助数据中心管理者破解难题,实现服务 的可视、可控、可管,有降低IT服务风险,提升IT服务效力,降低IT服务成本,呈现IT服务价值。

稳定安全

Stable and safe

基于SEDA架构的卓越性能和高可用性,系统在多用户、大并发情况下始终高效稳定运行。
便捷易用

Convenient and easy to use

开箱即用,内置标准/常用的IT运营流程和表单,直接套用即可满足大部分IT运营管理流程需求。
成本可控

Controllable cost

提供SAAS和本地部署两种方式;强大的配置功能,可以轻松构建、优化、扩展IT运营管理内容。
极致体验

Ultimate experience

富有中国流程管理特色、符合国人操作习惯,提供Web、微信、App等多种访问入口和工作界面。
符合标准

Standards compliant

遵循ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准,助力企业通过ITSS、ISO20000认证
实战经验

Practical experience

二十多个行业,六十多位IT服务管理专家与研发人员,数千家企业与实际项目落地。

五大业务套件

全程操作可视化,无需复杂的脚本编程。

服务流程管理
基于ITIL流程框架,满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。
服务门户
提供强大的服务门户,方便用户申报和查询服务进度,自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。
日常工作管理
提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ,包括:服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。
服务支持管理套件
为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案,包括: 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告。
引擎/工具/参数集配置
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力,包括:流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。
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