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值班管理

IT服务台通常需要向用户提供7X24响应和服务,在这样的场景下,值班管理就是服务体系中重要的一个部分。

ServiceHot IT服务运营管理平台值班管理可以进行自动排班,避免了人为排班造成的失误,同时也提供手动排班,可以对排班进行人工干预,大大增加了灵活性。

客服1

值班设置2

值班管理主要功能

值班班组定义

值班人定义

值班时间定义

交接班日志

值班记录

值班日志管理

流程2

值班管理商业价值

统一的电子化值班管理,使得值班人员能够准确、高效地完成各项任务

值班与流程关联,实现流程的智能流转

确保值班交接工作平顺执行

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