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协同沟通 [在线客服 IM]


ServiceHot ITSOM在各类服务流程工单中嵌入提供协同沟通功能,提升用户与服务台工程师的沟通效率,响应速度,让用户更直观的感受到技术团队的服务,从而提升客户满意度。协同沟通工具与各类服务流程无缝贯通,从线上沟通到线下执行处理一气呵成,所有沟通记录自动记录到服务单据中,消除团队之间的沟通壁垒,从而大大提成服务团队的协同能力和效率。

客服1

最快的方式接触客户

即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式,立即解决您客户的问题,方便客户寻求问题解答。客户遇到问题,从服务门户和工作台就可以立即发起交谈,和客服沟通解决问题或咨询问题,提高解决问题效率,支持通过文字、语音、图片解决一般问题,快速响应也更大程度的提升客户满意度。

服务请求目录

协同沟通场景

-工单中内嵌IM模块

-自助门户网页嵌入IM模块

-服务台与客户实时沟通

-多人抄送,工程师参与沟通

IM会话

让您的服务沟通更及时,基础功能:文字、图片、表情、语音、文件等,可基于 手机联系人、通过通讯录、原有用户及好友关系进行通讯满足用户间的即时沟通。

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