随着信息化建设的深入,中小企业运维部门压力越来越大,一方面运维人员比较少,运维人员的工作忙而无果,价值得不到体现;另外一个方面,运维工作没有规范化、流程化,维护操作随意性强,业务支撑得不到保障。因此中小企业运维部门,急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统,以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。
没有统一的信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大。对于用户来说,服务过程不清晰,抱怨众多。
建立集中响应的服务台,提供多渠道接入的工单系统,大大降低服务台压力,传统前台就能升级为服务台;统一的运维管理平台,智能化的工单分派和流转,摆脱救活式的运维局面,轻重缓急心中有数;移动化的处理方式,提供微信小程序、APP等手机应用,工程师随时随地都可以接单和处理;
没有统一的信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大。对于用户来说,服务过程不清晰,抱怨众多。
建立集中响应的服务台,提供多渠道接入的工单系统,大大降低服务台压力,传统前台就能升级为服务台;统一的运维管理平台,智能化的工单分派和流转,摆脱救活式的运维局面,轻重缓急心中有数;移动化的处理方式,提供微信小程序、APP等手机应用,工程师随时随地都可以接单和处理;
没有统一的信息化服务平台,用户通过多种渠道向工程师报修,工程师压力巨大。对于用户来说,服务过程不清晰,抱怨众多。
建立集中响应的服务台,提供多渠道接入的工单系统,大大降低服务台压力,传统前台就能升级为服务台;统一的运维管理平台,智能化的工单分派和流转,摆脱救活式的运维局面,轻重缓急心中有数;移动化的处理方式,提供微信小程序、APP等手机应用,工程师随时随地都可以接单和处理;