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规则引擎 [流程自动化]

ServiceHot IT服务运营管理平台提供流程规则引擎,是类似于RPA流程自动化的流程自动处理功能模块,对各类流程流转规则进行定义,通过自动执行规则赋能虚拟服务台,降低人工服务台工作压力。规则引擎根据服务内容,自动将工单分派给相应的运维人或运维组。依靠ServiceHot规则引擎功能,帮助IT服务台有效提升服务效率。

规则引擎

规则引擎主要功能

规则引擎主要功能

系统预制多种分配规则机制,可实现灵活自动智能地指派工单;

各流程节点均可按照固定分配,业务分类,项目阶段,固定角色,值班分派,多人审批;

自动化技能规则,负责的业务流程亦可通过更丰富的技能规则组合;

人机协作

规则引擎商业价值

降低IT服务台工作压力

提升服务响应速度

降低IT服务成本

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